SS&C Technologies
SS&C Technologies
SS&C Technologies développe des technologies et des services pour les organisations des secteurs des services financiers et de la santé. Ses solutions prennent en charge la gestion d’actifs, les activités bancaires, les services de santé, l’assurance, la gestion de patrimoine, l’administration de fonds spéculatifs, l’administration du capital-investissement et les opérations de transfert de fonds communs de placement. L’entreprise associe des logiciels propriétaires à une expertise sectorielle afin d’aider ses clients à gérer des processus opérationnels complexes dans les domaines du conseil, de l’assurance, de la logistique et des marchés connexes. Fondée en 1986, SS&C Technologies est une grande organisation mondiale qui compte plus de 10 000 employés.

Responsable de l’équipe de service client vocal - Sur site à Stirling

Dirigez l’équipe de service client vocal de SS&C Technologies depuis son centre de contact de Stirling, en gérant les réclamations, la charge de travail, les KPI et les niveaux de service. Accompagnez les clients du secteur de l’investissement et leurs propres clients dans le cadre d’opérations de services financiers.

Description

  • Coordonner la résolution des réclamations entre les clients, les consommateurs, votre équipe, les responsables du service client, le service Conformité du Groupe SS&C et les équipes administratives
  • Gérer efficacement la charge de travail de l’équipe
  • Suivre les résultats au regard des KPI et des SLA
  • Examiner les réclamations de manière approfondie et documenter les conclusions
  • Expliquer par téléphone les résultats des investigations aux réclamants
  • Écrire aux réclamants lorsque cela est nécessaire, en utilisant les modèles approuvés et le guide de style du client
  • Recueillir les données sur les causes profondes des réclamations et fournir à la direction des analyses ainsi qu’un retour régulier
  • Diriger les activités de service client pour les clients du secteur de l’investissement et leurs propres clients au sein du centre de contact de SS&C

Exigences

  • Expérience de la direction d’équipes de service client en personne ou par téléphone
  • Solides compétences en service client et capacité à apprendre à traiter des demandes complexes
  • Bonne organisation et capacité à travailler de manière autonome lorsque nécessaire
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Empathie envers les besoins des clients
  • Motivation pour construire une carrière dans les services financiers

Avantages

  • Remboursement du développement professionnel et accès à SS&C University
  • Politique de congés compétitive
  • Package d’avantages conçu pour favoriser le bien-être du personnel
  • Formation pratique adaptée à l’équipe tout au long de votre carrière
  • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

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