A SS&C Technologies desenvolve tecnologia e serviços para organizações dos setores de serviços financeiros e saúde. Suas soluções apoiam a gestão de ativos, operações bancárias, saúde, seguros, gestão de patrimônio, administração de fundos de hedge, administração de private equity e operações de transferência de fundos mútuos. A empresa combina software próprio com conhecimento especializado do setor para ajudar os clientes a gerenciar processos operacionais complexos nos mercados de consultoria, seguros, logística e áreas relacionadas. Fundada em 1986, a SS&C Technologies é uma grande organização global com mais de 10.000 funcionários.
Líder da equipe de atendimento ao cliente por voz - Presencial em Stirling
Lidere a equipe de atendimento ao cliente por voz da SS&C Technologies a partir de seu contact center em Stirling, gerenciando reclamações, cargas de trabalho, KPIs e níveis de serviço. Apoie clientes de investimentos e seus clientes nas operações de serviços financeiros.
Descrição
- Coordenar a resolução de reclamações entre clientes, consumidores, sua equipe, gerentes de atendimento ao cliente, a área de Compliance do Grupo SS&C e as equipes administrativas
- Gerenciar com eficiência a carga de trabalho da equipe
- Monitorar a entrega em relação aos KPIs e SLAs
- Investigar reclamações minuciosamente e documentar as conclusões
- Explicar por telefone os resultados das investigações aos reclamantes
- Escrever aos reclamantes quando necessário, usando modelos aprovados e o guia de estilo do cliente
- Registrar dados sobre as causas-raiz das reclamações e fornecer à gestão análises e feedback regular
- Liderar as atividades de atendimento ao cliente para clientes de investimentos e seus clientes no contact center da SS&C
Requisitos
- Experiência na liderança de equipes de atendimento ao cliente presencialmente ou por telefone
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de aprender a lidar com consultas complexas
- Organização e capacidade de trabalhar de forma independente quando necessário
- Conhecimentos de informática
- Empatia pelas necessidades dos clientes
- Motivação para construir uma carreira no setor de serviços financeiros
Benefícios
- Reembolso para desenvolvimento profissional e acesso à SS&C University
- Política de férias competitiva
- Pacote de benefícios desenvolvido para apoiar o bem-estar dos funcionários
- Treinamento prático adaptado à equipe ao longo de toda a carreira
- Compromisso com a diversidade e a inclusão