SS&C Technologies
SS&C Technologies
SS&C Technologies utvecklar teknik och tjänster för organisationer inom finansiella tjänster och hälso- och sjukvård. Företagets erbjudanden stöder bland annat kapitalförvaltning, bankverksamhet, hälso- och sjukvård, försäkring, förmögenhetsförvaltning, administration av hedgefonder och private equity samt andelsägarservice för värdepappersfonder. Företaget kombinerar egenutvecklad programvara med branschkompetens för att hjälpa kunder att hantera komplexa operativa processer inom konsultverksamhet, försäkring, logistik och närliggande marknader. SS&C Technologies grundades 1986 och är en stor global organisation med fler än 10 000 anställda.

Teamledare för kundtjänstens röstteam – Stirling på plats

Led SS&C Technologies kundtjänsts röstteam från kontaktcentret i Stirling och hantera klagomål, arbetsbelastning, KPI:er och servicenivåer. Stöd investeringskunder och deras kunder inom finansiella tjänster.

Beskrivning

  • Samordna klagomålshanteringen mellan klienter, kunder, ditt team, Client Service Managers, SS&C Group Compliance och administrativa team
  • Hantera teamets arbetsbelastning effektivt
  • Följ upp leveransen mot KPI:er och SLA:er
  • Utred klagomål grundligt och dokumentera resultaten
  • Förklara utredningarnas resultat för de klagande per telefon
  • Skriv till klagande vid behov med godkända mallar och klientens stilguide
  • Samla in data om klagomålens grundorsaker och ge ledningen analyser och regelbunden återkoppling
  • Led kundserviceaktiviteter för investeringskunder och deras kunder inom SS&C:s kontaktcenter

Krav

  • Erfarenhet av att leda kundserviceteam på plats eller per telefon
  • Goda kundservicekunskaper och förmåga att lära sig hantera komplexa kundfrågor
  • Välorganiserad med förmåga att arbeta självständigt vid behov
  • Goda IT-kunskaper
  • Empati för klienternas behov
  • Motivation att bygga en karriär inom finansiella tjänster

Förmåner

  • Ersättning för professionell utveckling och tillgång till SS&C University
  • Konkurrenskraftigt semesteruttag
  • Förmånspaket utformat för att stödja medarbetarnas välbefinnande
  • Praktisk, teambaserad utbildning anpassad efter dina behov under hela karriären
  • Engagemang för mångfald och inkludering

Relaterade jobb

Ohio State University Physicians

Distansbaserad representant för ekonomisk klarering L3 (finansiell rådgivare)

Ohio State University Physicians

Kontrollera patienters försäkringsskydd, behörighet och ekonomiska ansvar som finansiell rådgivare hos Ohio State University Physicians. Hjälp oförsäkrade patienter att få ekonomiskt stöd och samordna klarering inför tidsbokning.

Öppna