SS&C Technologies razvija tehnologiju i pruža usluge organizacijama iz područja financijskih usluga i zdravstva. Njezina ponuda podržava upravljanje imovinom, bankarstvo, zdravstvo, osiguranje, upravljanje imovinom klijenata, administraciju hedge fondova, administraciju fondova privatnog kapitala i operacije prijenosa udjela u investicijskim fondovima. Tvrtka kombinira vlastiti softver sa stručnim znanjem o industriji kako bi klijentima pomogla upravljati složenim operativnim procesima u savjetovanju, osiguranju, logistici i povezanim tržištima. SS&C Technologies osnovana je 1986. godine i velika je globalna organizacija s više od 10.000 zaposlenika.
Voditelj tima glasovnih usluga za klijente – Stirling, rad na lokaciji
Vodite tim glasovne korisničke podrške tvrtke SS&C Technologies iz kontaktnog centra u Stirlingu te upravljajte pritužbama, opterećenjem, KPI-jevima i razinama usluge. Podržavajte investicijske klijente i njihove korisnike u poslovanju financijskih usluga.
Opis
- Koordinirati rješavanje pritužbi između klijenata, korisnika, svog tima, voditelja korisničkih usluga, odjela SS&C Group Compliance i administrativnih timova
- Učinkovito upravljati opterećenjem tima
- Pratiti ostvarenje KPI-jeva i SLA-ova
- Temeljito istražiti pritužbe i dokumentirati nalaze
- Telefonom objasniti podnositeljima pritužbi ishode istrage
- Po potrebi pisati podnositeljima pritužbi koristeći odobrene predloške i stilski vodič klijenta
- Bilježiti podatke o osnovnom uzroku pritužbi te upravi pružati analize i redovite povratne informacije
- Voditi aktivnosti korisničke podrške za investicijske klijente i njihove korisnike u kontaktnom centru SS&C-a
Zahtjevi
- Iskustvo u vođenju timova korisničke podrške uživo ili telefonom
- Izražene vještine korisničke podrške i sposobnost učenja rješavanja složenih upita korisnika
- Dobra organiziranost i sposobnost samostalnog rada kada je to potrebno
- Dobre informatičke vještine
- Empatija za potrebe klijenata
- Motivacija za izgradnju karijere u financijskim uslugama
Pogodnosti
- Naknada za profesionalni razvoj i pristup SS&C Universityju
- Konkurentan broj dana godišnjeg odmora
- Paket pogodnosti osmišljen za podršku dobrobiti zaposlenika
- Praktična obuka prilagođena timu tijekom cijele karijere
- Predanost raznolikosti i uključivosti