SS&C Technologies разработва технологии и предоставя услуги на организации във финансовия сектор и здравеопазването. Предлаганите решения подпомагат управлението на активи, банковото дело, здравеопазването, застраховането, управлението на благосъстоянието, администрирането на хедж фондове, администрирането на фондове за частен капитал и операциите по прехвърляне на дялове във взаимни фондове. Компанията съчетава собствен софтуер с експертни познания в съответните отрасли, за да помага на клиентите да управляват сложни оперативни процеси в консултирането, застраховането, логистиката и свързани пазари. SS&C Technologies е основана през 1986 г. и е голяма глобална организация с над 10 000 служители.
Ръководител на екип за гласово обслужване на клиенти – Стърлинг, работа на място
Ръководете екипа за гласово обслужване на клиенти на SS&C Technologies от контактния център в Стърлинг и управлявайте жалби, работно натоварване, KPI и нива на обслужване. Подпомагайте инвестиционни клиенти и техните клиенти в рамките на операциите за финансови услуги.
Описание
- Координирайте разрешаването на жалби между клиенти, потребители, вашия екип, мениджъри „Обслужване на клиенти“, отдела за съответствие на SS&C Group и административните екипи
- Управлявайте ефективно работното натоварване на екипа
- Следете изпълнението спрямо KPI и SLA
- Разследвайте задълбочено жалбите и документирайте констатациите
- Обяснявайте по телефона резултатите от разследванията на подателите на жалби
- Когато е необходимо, отговаряйте писмено на подателите на жалби, като използвате одобрени шаблони и ръководството за стил на клиента
- Събирайте данни за първопричините на жалбите и предоставяйте на ръководството анализи и редовна обратна връзка
- Ръководете дейностите по обслужване на клиенти за инвестиционни клиенти и техните клиенти в контактния център на SS&C
Изисквания
- Опит в ръководенето на екипи за обслужване на клиенти лично или по телефона
- Силни умения за обслужване на клиенти и способност да се научите да обработвате сложни клиентски запитвания
- Добра организираност и способност за самостоятелна работа при необходимост
- Добри ИТ умения
- Емпатия към нуждите на клиентите
- Мотивация за изграждане на кариера във финансовите услуги
Придобивки
- Възстановяване на разходи за професионално развитие и достъп до SS&C University
- Конкурентен размер на платения отпуск
- Пакет от придобивки, разработен в подкрепа на благосъстоянието на служителите
- Практическо обучение, съобразено с екипа, през цялата ви кариера
- Ангажимент към многообразието и приобщаването