SS&C Technologies razvija tehnologijo in zagotavlja storitve organizacijam na področju finančnih storitev in zdravstva. Njena ponudba podpira upravljanje premoženja, bančništvo, zdravstvo, zavarovalništvo, upravljanje premoženja strank, administracijo hedge skladov, administracijo skladov zasebnega kapitala in postopke prenosa enot vzajemnih skladov. Podjetje združuje lastno programsko opremo s strokovnim znanjem s področja panoge, da strankam pomaga upravljati zapletene operativne procese na področju svetovanja, zavarovalništva, logistike in povezanih trgov. SS&C Technologies je bilo ustanovljeno leta 1986 in je velika globalna organizacija z več kot 10.000 zaposlenimi.
Vodja ekipe glasovnih storitev za stranke – Stirling, delo na lokaciji
Vodite ekipo za glasovno podporo strankam podjetja SS&C Technologies iz kontaktnega centra v Stirlingu ter upravljajte pritožbe, delovno obremenitev, KPI-je in ravni storitev. Podpirajte investicijske stranke in njihove uporabnike v okviru poslovanja finančnih storitev.
Opis
- Usklajevati reševanje pritožb med strankami, uporabniki, svojo ekipo, vodji storitev za stranke, skupino SS&C Group Compliance in administrativnimi ekipami
- Učinkovito upravljati delovno obremenitev ekipe
- Spremljati izvajanje glede na KPI-je in SLA-je
- Temeljito preiskovati pritožbe in dokumentirati ugotovitve
- Po telefonu pojasnjevati izide preiskav pritožnikom
- Po potrebi pisno odgovarjati pritožnikom z uporabo odobrenih predlog in slogovnega vodnika stranke
- Zajemati podatke o temeljnih vzrokih pritožb ter vodstvu zagotavljati analize in redne povratne informacije
- Voditi dejavnosti podpore strankam za investicijske stranke in njihove uporabnike v kontaktnem centru SS&C
Zahteve
- Izkušnje z vodenjem ekip za podporo strankam osebno ali po telefonu
- Močne veščine podpore strankam in sposobnost učenja obravnave zapletenih vprašanj strank
- Dobra organiziranost in sposobnost samostojnega dela po potrebi
- Dobre računalniške veščine
- Empatija do potreb strank
- Motivacija za gradnjo kariere na področju finančnih storitev
Ugodnosti
- Povračilo stroškov strokovnega razvoja in dostop do SS&C University
- Konkurenčen dopust
- Paket ugodnosti, zasnovan za podporo dobremu počutju zaposlenih
- Praktično usposabljanje, prilagojeno ekipi, skozi celotno kariero
- Zavezanost raznolikosti in vključevanju