
SS&C Technologies فناوری و خدماتی را برای سازمانهای فعال در حوزه خدمات مالی و مراقبتهای بهداشتی توسعه میدهد. راهکارهای این شرکت از مدیریت دارایی، بانکداری، مراقبتهای بهداشتی، بیمه، مدیریت ثروت، مدیریت صندوقهای پوشش ریسک، مدیریت سرمایهگذاری خصوصی و عملیات انتقال صندوقهای سرمایهگذاری مشترک پشتیبانی میکنند. این شرکت نرمافزارهای اختصاصی خود را با تخصص صنعتی ترکیب میکند تا به مشتریان در مدیریت فرایندهای عملیاتی پیچیده در حوزههای مشاوره، بیمه، لجستیک و بازارهای مرتبط کمک کند. SS&C Technologies که در سال ۱۹۸۶ تأسیس شده است، سازمانی بزرگ و جهانی با بیش از ۱۰٬۰۰۰ کارمند است.
سرپرست تیم خدمات مشتری صوتی - استرلینگ حضوری
از مرکز تماس استرلینگ، رهبری تیم خدمات مشتری صوتی SS&C Technologies را بر عهده بگیرید و شکایتها، حجم کار، شاخصهای کلیدی عملکرد و سطوح خدمات را مدیریت کنید. در چارچوب عملیات خدمات مالی، از مشتریان سرمایهگذاری و مشتریان آنان پشتیبانی کنید.
توضیحات
- فرایند رسیدگی به شکایتها را میان مشتریان، کاربران، تیم خود، مدیران خدمات مشتری، واحد انطباق گروه SS&C و تیمهای اداری هماهنگ کنید
- حجم کار تیم را بهطور مؤثر مدیریت کنید
- عملکرد ارائه خدمات را در برابر شاخصهای کلیدی عملکرد و توافقنامههای سطح خدمات پایش کنید
- شکایتها را بهطور کامل بررسی و یافتهها را مستند کنید
- نتایج بررسی را از طریق تلفن برای شاکیان توضیح دهید
- در صورت نیاز، با استفاده از الگوهای تأییدشده و راهنمای سبک مشتری، برای شاکیان نامه بنویسید
- دادههای مربوط به ریشه شکایتها را ثبت کنید و تحلیل و بازخورد منظم در اختیار مدیریت قرار دهید
- رهبری فعالیتهای خدمات مشتری برای مشتریان سرمایهگذاری و مشتریان آنان را در مرکز تماس SS&C بر عهده بگیرید
شرایط لازم
- تجربه رهبری تیمهای خدمات مشتری بهصورت حضوری یا تلفنی
- مهارتهای قوی در خدمات مشتری و توانایی یادگیری نحوه رسیدگی به پرسشهای پیچیده مشتریان
- توانایی سازماندهی مناسب و کار مستقل در صورت نیاز
- مهارتهای مناسب فناوری اطلاعات
- همدلی با نیازهای مشتریان
- انگیزه برای ساختن مسیر شغلی در خدمات مالی
مزایا
- پرداخت هزینه توسعه حرفهای و دسترسی به SS&C University
- مرخصی سالانه رقابتی
- بسته مزایایی طراحیشده برای حمایت از رفاه کارکنان
- آموزش عملی و متناسب با تیم در سراسر مسیر شغلی
- تعهد به تنوع و فراگیری