Az SS&C Technologies technológiákat és szolgáltatásokat fejleszt pénzügyi szolgáltató és egészségügyi szervezetek számára. Kínálata támogatja többek között az eszközkezelést, a banki tevékenységet, az egészségügyet, a biztosítást, a vagyonkezelést, a fedezeti alapok adminisztrációját, a magántőkealapok adminisztrációját és a befektetési alapok transzferműveleteit. A vállalat saját fejlesztésű szoftvereit iparági szakértelemmel ötvözi, hogy ügyfelei hatékonyan kezelhessék az összetett működési folyamatokat a tanácsadás, a biztosítás, a logisztika és a kapcsolódó piacok területén. Az 1986-ban alapított SS&C Technologies több mint 10 000 alkalmazottat foglalkoztató, nagy globális szervezet.
Ügyfélszolgálati Telefonos Csapatvezető - Stirlingi Irodai Munkavégzés
Vezesse az SS&C Technologies stirlingi ügyfélkapcsolati központjának telefonos ügyfélszolgálati csapatát, kezelve a panaszokat, a munkaterhelést, a KPI-okat és a szolgáltatási szinteket. Támogassa a befektetési ügyfeleket és azok ügyfeleit a pénzügyi szolgáltatási műveletek keretében.
Leírás
- Koordinálja a panaszok kivizsgálását és megoldását az ügyfelek, azok ügyfelei, csapata, az ügyfélszolgálati vezetők, az SS&C csoportszintű megfelelőségi területe és az adminisztratív csapatok között
- Hatékonyan kezelje a csapat munkaterhelését
- Kövesse nyomon a teljesítést a KPI-ok és az SLA-k alapján
- Vizsgálja ki alaposan a panaszokat, és dokumentálja a megállapításokat
- Telefonon ismertesse a kivizsgálás eredményeit a panaszosokkal
- Szükség esetén válaszoljon írásban a panaszosoknak jóváhagyott sablonok és az ügyfél stílusútmutatója alapján
- Rögzítse a panaszok kiváltó okaira vonatkozó adatokat, és biztosítson elemzést, valamint rendszeres visszajelzést a vezetőség számára
- Vezesse a befektetési ügyfelek és azok ügyfelei számára nyújtott ügyfélszolgálati tevékenységeket az SS&C ügyfélkapcsolati központjában
Követelmények
- Személyesen vagy telefonon működő ügyfélszolgálati csapatok vezetésében szerzett tapasztalat
- Erős ügyfélszolgálati készségek és összetett ügyfélkérdések kezelésének elsajátítására való képesség
- Jó szervezőkészség, valamint önálló munkavégzési képesség szükség esetén
- Magabiztos informatikai készségek
- Empátia az ügyfelek igényei iránt
- Motiváció a pénzügyi szolgáltatások területén való karrierépítésre
Juttatások
- Szakmai fejlődési költségtérítés és hozzáférés az SS&C Universityhez
- Versenyképes szabadságkeret
- A munkatársak jóllétét támogató juttatási csomag
- Gyakorlati, a csapathoz igazított képzés a teljes karrierje során
- Elkötelezettség a sokszínűség és a befogadás iránt