SS&C Technologies는 금융 서비스 및 헬스케어 기관을 위한 기술과 서비스를 개발합니다. 자산 관리, 은행 업무, 헬스케어, 보험, 자산관리, 헤지펀드 관리, 사모펀드 관리, 뮤추얼펀드 이전 업무 등을 지원하는 제품과 서비스를 제공합니다. 이 회사는 독자적인 소프트웨어와 업계 전문성을 결합해 컨설팅, 보험, 물류 및 관련 시장에서 고객이 복잡한 운영 프로세스를 관리하도록 지원합니다. 1986년에 설립된 SS&C Technologies는 10,000명 이상의 직원을 보유한 대규모 글로벌 기업입니다.
고객 서비스 음성 팀 리드—스털링 현장 근무
스털링 컨택센터에서 SS&C Technologies 고객 서비스 음성 팀을 이끌며 불만, 업무량, KPI 및 서비스 수준을 관리합니다. 금융 서비스 운영 환경에서 투자 고객과 그 고객을 지원합니다.
설명
- 고객, 팀, 고객 서비스 관리자, SS&C 그룹 컴플라이언스 부서 및 관리팀 간의 불만 해결을 조정합니다
- 팀의 업무량을 효과적으로 관리합니다
- KPI 및 SLA에 따른 서비스 제공 현황을 모니터링합니다
- 불만을 철저히 조사하고 조사 결과를 기록합니다
- 전화로 민원 제기자에게 조사 결과를 설명합니다
- 필요한 경우 승인된 템플릿과 고객의 스타일 가이드를 사용해 민원 제기자에게 서면으로 답변합니다
- 불만의 근본 원인 데이터를 수집하고 경영진에게 분석 결과와 정기적인 피드백을 제공합니다
- SS&C 컨택센터에서 투자 고객과 그 고객을 위한 고객 서비스 활동을 이끕니다
지원 자격
- 대면 또는 전화로 고객 서비스 팀을 이끈 경험
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 복잡한 고객 문의 대응 방법을 학습할 수 있는 능력
- 체계적으로 일하며 필요할 때 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 능숙한 IT 활용 능력
- 고객의 요구를 공감하는 태도
- 금융 서비스 분야에서 경력을 쌓고자 하는 동기
복리후생
- 전문성 개발 비용 지원 및 SS&C University 이용
- 경쟁력 있는 휴가 제도
- 직원의 웰빙을 지원하도록 설계된 복리후생 패키지
- 경력 전반에 걸쳐 실무 중심의 팀 맞춤형 교육
- 다양성과 포용성에 대한 약속