Senior Java-Entwickler (remote, Polen)
Miratech
Entwickle Java-Steuerverwaltungssysteme für Miratechs Kunden im öffentlichen Sektor. Arbeite an Microservices, Integrationen, Tests und CI/CD-Lösungen.
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SS&C Technologies entwickelt Technologien und Dienstleistungen für Organisationen im Finanzdienstleistungs- und Gesundheitssektor. Das Angebot unterstützt unter anderem die Bereiche Asset Management, Bankwesen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Wealth Management, Hedgefondsverwaltung, Private-Equity-Verwaltung und die Übertragung von Investmentfonds. Das Unternehmen verbindet proprietäre Software mit Branchenexpertise, um Kunden bei der Steuerung komplexer operativer Prozesse in den Bereichen Beratung, Versicherungen, Logistik und verwandten Märkten zu unterstützen. SS&C Technologies wurde 1986 gegründet und ist ein großes globales Unternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden.
Teamleiter/in Kundenservice-Telefonteam – vor Ort in Stirling
Leiten Sie das telefonische Kundenservice-Team von SS&C Technologies im Contact Centre in Stirling und steuern Sie Beschwerden, Arbeitsaufkommen, KPIs und Servicelevels. Unterstützen Sie Investmentkunden und deren Kunden im Finanzdienstleistungsbetrieb.
Beschreibung
- Koordinieren Sie die Bearbeitung von Beschwerden zwischen Kunden, Ihrem Team, Client Service Managern, der SS&C Group Compliance und Verwaltungsteams
- Steuern Sie das Arbeitsaufkommen des Teams effektiv
- Überwachen Sie die Leistung anhand von KPIs und SLAs
- Untersuchen Sie Beschwerden gründlich und dokumentieren Sie die Ergebnisse
- Erklären Sie Beschwerdeführern die Untersuchungsergebnisse telefonisch
- Schreiben Sie bei Bedarf an Beschwerdeführer und verwenden Sie dabei genehmigte Vorlagen und den Styleguide des Kunden
- Erfassen Sie Daten zu den Ursachen von Beschwerden und liefern Sie dem Management Analysen sowie regelmäßiges Feedback
- Leiten Sie Kundenserviceaktivitäten für Investmentkunden und deren Kunden im Contact Centre von SS&C
Anforderungen
- Erfahrung in der persönlichen oder telefonischen Leitung von Kundenserviceteams
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten und die Bereitschaft, den Umgang mit komplexen Kundenanfragen zu erlernen
- Gut organisiert und in der Lage, bei Bedarf selbstständig zu arbeiten
- Sicherer Umgang mit IT
- Empathie für die Bedürfnisse der Kunden
- Motivation, eine Karriere im Finanzdienstleistungsbereich aufzubauen
Zusatzleistungen
- Erstattung von Kosten für die berufliche Weiterentwicklung und Zugang zur SS&C University
- Attraktiver Urlaubsanspruch
- Leistungspaket zur Unterstützung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden
- Praxisnahe, auf das Team zugeschnittene Schulungen während der gesamten beruflichen Laufbahn
- Engagement für Vielfalt und Inklusion
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