SS&C Technologies opracowuje technologie i świadczy usługi dla organizacji z sektora usług finansowych i opieki zdrowotnej. Jej oferta wspiera zarządzanie aktywami, bankowość, opiekę zdrowotną, ubezpieczenia, zarządzanie majątkiem, administrację funduszami hedgingowymi i private equity, a także obsługę transferów jednostek funduszy inwestycyjnych. Firma łączy autorskie oprogramowanie z wiedzą branżową, pomagając klientom zarządzać złożonymi procesami operacyjnymi w obszarze doradztwa, ubezpieczeń, logistyki i powiązanych rynków. Założona w 1986 roku firma SS&C Technologies jest dużą globalną organizacją zatrudniającą ponad 10 000 osób.
Lider zespołu telefonicznej obsługi klienta — praca na miejscu w Stirling
Kieruj zespołem telefonicznej obsługi klienta SS&C Technologies w centrum kontaktowym w Stirling, zarządzając skargami, obciążeniem pracą, KPI i poziomem obsługi. Wspieraj klientów inwestycyjnych i ich klientów w ramach operacji związanych z usługami finansowymi.
Opis
- Koordynować rozpatrywanie skarg między klientami, odbiorcami usług, własnym zespołem, menedżerami ds. obsługi klienta, działem zgodności SS&C Group i zespołami administracyjnymi
- Skutecznie zarządzać obciążeniem pracą zespołu
- Monitorować realizację KPI i SLA
- Dokładnie badać skargi i dokumentować ustalenia
- Telefonicznie wyjaśniać składającym skargi wyniki postępowań wyjaśniających
- W razie potrzeby pisać do składających skargi, korzystając z zatwierdzonych szablonów i przewodnika stylistycznego klienta
- Rejestrować dane dotyczące przyczyn źródłowych skarg oraz przekazywać kierownictwu analizy i regularne informacje zwrotne
- Kierować działaniami związanymi z obsługą klientów inwestycyjnych i ich klientów w centrum kontaktowym SS&C
Wymagania
- Doświadczenie w kierowaniu zespołami obsługi klienta osobiście lub telefonicznie
- Silne umiejętności obsługi klienta i zdolność nauczenia się, jak rozwiązywać złożone zapytania klientów
- Dobra organizacja pracy i umiejętność samodzielnej pracy w razie potrzeby
- Dobre umiejętności informatyczne
- Empatia wobec potrzeb klientów
- Motywacja do budowania kariery w sektorze usług finansowych
Benefity
- Dofinansowanie rozwoju zawodowego i dostęp do SS&C University
- Konkurencyjny wymiar urlopu
- Pakiet świadczeń wspierający dobrostan pracowników
- Praktyczne szkolenia dostosowane do zespołu przez cały okres kariery
- Zaangażowanie w różnorodność i integrację