SS&C Technologies
SS&C Technologies
SS&C Technologies udvikler teknologi og tjenester til organisationer inden for finansielle tjenester og sundhedspleje. Virksomhedens tilbud understøtter blandt andet kapitalforvaltning, bankvirksomhed, sundhedspleje, forsikring, formueforvaltning, administration af hedgefonde og private equity samt administration af fondes investorregistre. Virksomheden kombinerer egenudviklet software med brancheekspertise for at hjælpe kunder med at håndtere komplekse operationelle processer inden for rådgivning, forsikring, logistik og relaterede markeder. SS&C Technologies blev grundlagt i 1986 og er en stor global organisation med mere end 10.000 medarbejdere.

Teamleder for kundeservice-telefonteam – Stirling på arbejdsstedet

Led SS&C Technologies' kundeservices telefonteam fra kontaktcentret i Stirling, og håndter klager, arbejdsbelastning, KPI'er og serviceniveauer. Støt investeringskunder og deres kunder inden for finansielle tjenesteydelser.

Beskrivelse

  • Koordiner klagehåndteringen mellem klienter, kunder, dit team, Client Service Managers, SS&C Group Compliance og administrative teams
  • Administrer teamets arbejdsbelastning effektivt
  • Overvåg leverancer i forhold til KPI'er og SLA'er
  • Undersøg klager grundigt, og dokumenter resultaterne
  • Forklar resultaterne af undersøgelserne til klagerne pr. telefon
  • Skriv til klagerne efter behov ved hjælp af godkendte skabeloner og klientens stilguide
  • Registrer data om klagernes grundlæggende årsager, og giv ledelsen analyser og regelmæssig feedback
  • Led kundeserviceaktiviteter for investeringskunder og deres kunder i SS&C's kontaktcenter

Krav

  • Erfaring med at lede kundeserviceteams personligt eller pr. telefon
  • Stærke kundeservicefærdigheder og evnen til at lære at håndtere komplekse kundehenvendelser
  • Velorganiseret med evnen til at arbejde selvstændigt efter behov
  • Gode IT-færdigheder
  • Empati for klienternes behov
  • Motivation til at opbygge en karriere inden for finansielle tjenesteydelser

Fordele

  • Godtgørelse til faglig udvikling og adgang til SS&C University
  • Konkurrencedygtig ferieordning
  • En fordelspakke, der er udformet til at støtte medarbejdernes trivsel
  • Praktisk, teamtilpasset oplæring gennem hele din karriere
  • Engagement i mangfoldighed og inklusion

Relaterede job

F5

Executive Assistant III, virksomhedstrategi og fusioner og opkøb

F5

Yd administrativ støtte til F5’s ledere inden for virksomhedsstrategi og fusioner og opkøb, og koordinér krævende kalendere, rejser, arrangementer og fortrolige oplysninger. Hybridstillingen er baseret i San Jose.

Åbn