SS&C Technologies desarrolla tecnología y servicios para organizaciones de servicios financieros y del sector sanitario. Sus soluciones respaldan la gestión de activos, la banca, la atención sanitaria, los seguros, la gestión patrimonial, la administración de fondos de cobertura, la administración de capital privado y las operaciones de transferencia de fondos de inversión. La empresa combina software propio con experiencia sectorial para ayudar a sus clientes a gestionar procesos operativos complejos en los mercados de consultoría, seguros, logística y otros sectores relacionados. Fundada en 1986, SS&C Technologies es una gran organización global con más de 10.000 empleados.
Líder del equipo de atención al cliente por voz - Presencial en Stirling
Lidera el equipo de atención al cliente por voz de SS&C Technologies desde su centro de contacto de Stirling, gestionando reclamaciones, cargas de trabajo, KPI y niveles de servicio. Apoya a clientes de inversión y a sus clientes dentro de las operaciones de servicios financieros.
Descripción
- Coordinar la resolución de reclamaciones entre clientes, usuarios, tu equipo, los responsables de servicios al cliente, el área de Cumplimiento del Grupo SS&C y los equipos administrativos
- Gestionar eficazmente la carga de trabajo del equipo
- Supervisar el cumplimiento de los KPI y los SLA
- Investigar exhaustivamente las reclamaciones y documentar las conclusiones
- Explicar por teléfono a los reclamantes los resultados de las investigaciones
- Escribir a los reclamantes cuando sea necesario, utilizando plantillas aprobadas y la guía de estilo del cliente
- Registrar los datos sobre las causas raíz de las reclamaciones y proporcionar a la dirección análisis y comentarios periódicos
- Liderar las actividades de atención al cliente para clientes de inversión y sus clientes dentro del centro de contacto de SS&C
Requisitos
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente de forma presencial o por teléfono
- Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad para aprender a gestionar consultas complejas
- Persona bien organizada, con capacidad para trabajar de forma independiente cuando sea necesario
- Competencia en el uso de herramientas informáticas
- Empatía con las necesidades de los clientes
- Motivación para desarrollar una carrera en el sector de los servicios financieros
Beneficios
- Reembolso de formación profesional y acceso a SS&C University
- Asignación competitiva de vacaciones
- Paquete de beneficios diseñado para apoyar el bienestar del personal
- Formación práctica adaptada al equipo durante toda tu carrera
- Compromiso con la diversidad y la inclusión