Exterro
Exterro
Exterro dezvoltă tehnologii pentru gestionarea riscurilor legate de date în fluxuri de lucru juridice, de protecție a confidențialității, de conformitate în domeniul securității cibernetice și de criminalistică digitală. Platforma sa utilizează automatizarea și inteligența artificială pentru a ajuta organizațiile să gestioneze mai eficient procese complexe de e-discovery, guvernanță și conformitate. Deservind peste 3.000 de organizații și având o echipă de aproximativ 750 de angajați, Exterro activează la intersecția dintre tehnologia juridică și securitatea cibernetică, sprijinind nevoile de gestionare a datelor din mai multe industrii.

Inginer de asistență tehnică – La distanță, Statele Unite

Rol de Inginer de asistență tehnică la Exterro, pentru sprijinirea clienților platformei sale de gestionare a riscurilor datelor. Veți rezolva probleme tehnice, veți colabora între echipe și veți asista clienți Fortune 1000 și Am Law 200 prin suport specializat pentru produs.

Descriere

  • Triați tichetele de asistență în colaborare cu echipele de instruire, vânzări, inginerie și alte echipe interne
  • Primiți, investigați și rezolvați problemele tehnice raportate de clienți
  • Escaladați cazurile complexe sau nerezolvate către personalul senior de asistență sau de inginerie
  • Oferiți servicii prompte și de înaltă calitate clienților noi și existenți
  • Gestionați solicitările de asistență până la rezolvare, prin comunicare clară și consecventă
  • Documentați feedbackul clienților și contribuiți la remedierea și îmbunătățirea produselor
  • Soluționați problemele atribuite prin e-mail, chat, forumuri și telefon, atunci când este necesar
  • Înregistrați detalii complete despre cazuri în sistemul de tichete, conform procedurilor stabilite
  • Folosiți informațiile oferite de clienți pentru a consolida produsele și operațiunile de asistență
  • Dezvoltați-vă cunoștințele despre tehnologiile emergente și produsele Exterro
  • Protejați confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea informațiilor și sistemelor
  • Finalizați instruirea obligatorie privind securitatea și confidențialitatea

Cerințe

  • Este necesară o diplomă de licență
  • Cel puțin 1–3 ani de experiență în asistență pentru aplicații, asistență IT sau asistență tehnică
  • Trebuie să locuiți în fusul orar estic al SUA sau să puteți lucra în mod regulat între 6:00 și 15:00, ora estică
  • Disponibilitate pentru un program fix de luni până vineri
  • Trebuie să obțineți autorizația de securitate Public Trust în termen de 6–9 luni de la angajare și să o păstrați pe toată durata angajării
  • Este necesară finalizarea cu succes a unor verificări suplimentare de securitate și a verificărilor de antecedente
  • Este necesară finalizarea cu succes a unei verificări de antecedente și a unui test antidrog
  • Trebuie să semnați un acord de neconcurență
  • Capacitate demonstrată de a gestiona simultan mai multe proiecte cu profesionalism
  • Motivație puternică pentru asumarea responsabilității și rezolvarea problemelor
  • Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
  • Capacități solide de documentare folosind produsele Microsoft Office
  • Experiență în furnizarea de asistență la distanță pentru utilizatorii finali și în soluționarea problemelor de asistență tehnică
  • Cunoștințele despre E-Discovery, industria juridică sau industria criminalistică constituie un avantaj
  • Experiența în instruirea utilizatorilor finali constituie un avantaj
  • Se preferă experiență practică cu Windows, Linux sau servere IBM
  • Se preferă experiență practică cu baze de date relaționale precum MySQL, SQL Server sau PostgreSQL și cu interogări SQL de bază
  • Trebuie respectate politicile, procedurile și standardele organizației privind securitatea și confidențialitatea
  • Trebuie finalizată instruirea obligatorie privind securitatea și confidențialitatea

Beneficii

  • Pot fi oferite remunerație variabilă, acțiuni, bonusuri și/sau alte forme de compensare
  • Asigurare medicală
  • Planuri de pensionare
  • Timp liber plătit flexibil
  • Oportunități de învățare, dezvoltare și avansare în carieră
  • Mediu de lucru inovator, incluziv și colaborativ
  • Sprijin pentru dezvoltarea profesională

Locuri de muncă similare

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Deschide
RecruitGo

Remote Executive Assistant, Outreach and Marketing — Philippines

RecruitGo

Handle administrative support, CRM, outreach, and marketing for RecruitGo, an Employer of Record serving global clients with talent from emerging markets. Support two UK-facing clients with day-to-day administration and creative campaigns.

Deschide