Exterro arendab tehnoloogiat andmeriskide haldamiseks õigus-, privaatsus-, küberturvalisuse nõuetelevastavuse ja digitaalse kohtuekspertiisi töövoogudes. Selle platvorm kasutab automatiseerimist ja tehisintellekti, et aidata organisatsioonidel keerukaid e-avastamise, andmehalduse ja nõuetelevastavuse protsesse tõhusamalt korraldada. Rohkem kui 3 000 organisatsiooni teenindav Exterro tegutseb ligikaudu 750 töötajaga õigus- ja küberturvalisuse tehnoloogia kokkupuutepunktis, toetades eri tegevusalade andmehaldusvajadusi.
Tehnilise toe insener – kaugtöö, Ameerika Ühendriigid
Exterro tehnilise toe inseneri ametikoht, kus toetatakse ettevõtte andmeriskide haldusplatvormi kliente. Lahenda tehnilisi probleeme, tee koostööd eri tiimidega ning abista Fortune 1000 ja Am Law 200 kliente asjatundliku tootetoega.
Ameerika Ühendriigid56 800 $ – 65 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorNõutav Keel: ingliseKlienditoe insenerKirjeldus
- Triageeri tugipileteid koostöös koolitus-, müügi-, arendus- ja teiste sisemiste tiimidega
- Võta vastu, uuri ja lahenda klientide teatatud tehnilisi probleeme
- Eskaleri keerukad või lahendamata juhtumid kõrgema taseme toe või arendusmeeskonna töötajatele
- Paku nii uutele kui ka olemasolevatele klientidele õigeaegset ja kvaliteetset teenindust
- Halda tugitaotlusi kuni lahenduseni selge ja järjepideva suhtluse abil
- Dokumenteeri klientide tagasiside ning panusta toodete parandamisse ja täiustamisse
- Lahenda määratud probleeme vajaduse korral e-posti, vestluse, foorumite ja telefoni kaudu
- Salvesta juhtumi täielikud andmed piletisüsteemi vastavalt kehtestatud protseduuridele
- Kasuta klientide teadmisi toodete ja tugitegevuste tugevdamiseks
- Arenda teadmisi kujunemisjärgus tehnoloogiatest ja Exterro toodetest
- Kaitse teabe ja süsteemide konfidentsiaalsust, terviklikkust ja kättesaadavust
- Läbi nõutud turva- ja privaatsuskoolitused
Nõuded
- Nõutav on bakalaureusekraad
- Vähemalt 1–3 aastat kogemust rakenduste toe, IT-toe või tehnilise toe valdkonnas
- Peab asuma USA idapoolses ajavööndis või olema võimeline regulaarselt töötama kella 6.00–15.00 USA idapoolse aja järgi
- Valmisolek töötada kindlaksmääratud esmaspäevast reedeni graafiku alusel
- Avaliku usalduse julgeolekukontroll tuleb läbida 6–9 kuu jooksul pärast tööle asumist ning seda tuleb kogu töösuhte vältel säilitada
- Nõutav on täiendava julgeolekukontrolli ja taustakontrolli edukas läbimine
- Nõutav on taustakontrolli ja uimastitesti edukas läbimine
- Tuleb allkirjastada konkurentsikeelu kokkulepe
- Tõendatud võime hallata professionaalselt mitut projekti korraga
- Tugev motivatsioon võtta probleemide eest vastutus ja need lahendada
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Head dokumenteerimisoskused Microsoft Office'i toodetega
- Kogemus lõppkasutajatele kaugt toe pakkumisel ja tehniliste tugiprobleemide lahendamisel
- E-Discovery, õigusvaldkonna või kohtuekspertiisi valdkonna tundmine tuleb kasuks
- Lõppkasutajate koolitamise kogemus tuleb kasuks
- Praktiline kogemus Windowsi, Linuxi või IBMi serveritega on eelistatud
- Praktiline kogemus relatsiooniliste andmebaasidega, nagu MySQL, SQL Server või PostgreSQL, ning põhitaseme SQL-päringutega on eelistatud
- Tuleb järgida organisatsiooni turva- ja privaatsuspoliitikaid, protseduure ja standardeid
- Tuleb läbida kohustuslikud turva- ja privaatsuskoolitused
Hüved
- Pakkuda võidakse muutuvtasu, omakapitalipõhist hüvitist, boonuseid ja/või muud hüvitist
- Ravikindlustus
- Pensioniplaanid
- Paindlik tasustatud vaba aeg
- Võimalused õppimiseks, arenguks ja karjääriredelil edasiliikumiseks
- Uuenduslik, kaasav ja koostööd toetav töökeskkond
- Tugi professionaalseks arenguks