Exterro izstrādā tehnoloģijas datu risku pārvaldībai juridisko procesu, privātuma, kiberdrošības atbilstības un digitālās kriminālistikas darbplūsmās. Tās platforma izmanto automatizāciju un mākslīgo intelektu, lai palīdzētu organizācijām efektīvāk pārvaldīt sarežģītus e-atklāšanas, pārvaldības un atbilstības procesus. Apkalpojot vairāk nekā 3 000 organizāciju un nodarbinot aptuveni 750 cilvēku, Exterro darbojas juridisko tehnoloģiju un kiberdrošības saskares jomā, atbalstot dažādu nozaru datu pārvaldības vajadzības.
Tehniskā atbalsta inženieris – attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis
Tehniskā atbalsta inženiera amats uzņēmumā Exterro, sniedzot atbalstu tā datu risku pārvaldības platformas klientiem. Risiniet tehniskas problēmas, sadarbojieties ar dažādām komandām un sniedziet profesionālu produktu atbalstu Fortune 1000 un Am Law 200 klientiem.
Apraksts
- Klasificēt atbalsta pieteikumus sadarbībā ar apmācību, pārdošanas, inženierijas un citām iekšējām komandām
- Saņemt, izpētīt un atrisināt klientu ziņotās tehniskās problēmas
- Sarežģītus vai neatrisinātus gadījumus eskalēt vecākajiem atbalsta vai inženierijas speciālistiem
- Sniegt savlaicīgu un kvalitatīvu apkalpošanu gan jauniem, gan esošajiem klientiem
- Pārvaldīt atbalsta pieprasījumus līdz atrisināšanai, nodrošinot skaidru un konsekventu saziņu
- Dokumentēt klientu atsauksmes un veicināt produktu labojumus un uzlabojumus
- Vajadzības gadījumā risināt uzticētos jautājumus, izmantojot e-pastu, tērzēšanu, forumus un tālruni
- Vispusīgi reģistrēt informāciju par gadījumiem pieteikumu sistēmā saskaņā ar noteiktajām procedūrām
- Izmantot klientu ieskatus, lai pilnveidotu produktus un atbalsta darbības
- Veidot zināšanas par jaunām tehnoloģijām un Exterro produktiem
- Aizsargāt informācijas un sistēmu konfidencialitāti, integritāti un pieejamību
- Pabeigt nepieciešamās drošības un privātuma apmācības
Prasības
- Nepieciešams bakalaura grāds
- Vismaz 1–3 gadu pieredze lietojumprogrammu atbalstā, IT atbalstā vai tehniskajā atbalstā
- Jāatrodas ASV austrumu laika joslā vai jāspēj regulāri strādāt no plkst. 6.00 līdz 15.00 pēc ASV austrumu laika
- Pieejamība darbam noteiktā pirmdienas–piektdienas grafikā
- 6–9 mēnešu laikā pēc pieņemšanas darbā jāiegūst Public Trust drošības pielaide un tā jāsaglabā visu nodarbinātības laiku
- Nepieciešama sekmīga papildu drošības pārbaudes un iepriekšējās darbības pārbaužu iziešana
- Nepieciešama sekmīga iepriekšējās darbības pārbaudes un narkotiku testa iziešana
- Jāparaksta vienošanās par nekonkurēšanu
- Pierādīta spēja profesionāli vienlaikus pārvaldīt vairākus projektus
- Spēcīga motivācija uzņemties atbildību par problēmām un tās atrisināt
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēcīgas dokumentēšanas prasmes, izmantojot Microsoft Office produktus
- Pieredze attālināta atbalsta sniegšanā galalietotājiem un tehnisko atbalsta problēmu risināšanā
- E-Discovery, juridiskās nozares vai kriminālistikas nozares zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību
- Pieredze galalietotāju apmācībā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Vēlama praktiska pieredze darbā ar Windows, Linux vai IBM serveriem
- Vēlama praktiska pieredze darbā ar relāciju datubāzēm, piemēram, MySQL, SQL Server vai PostgreSQL, un pamata SQL vaicājumiem
- Jāievēro organizācijas drošības un privātuma politika, procedūras un standarti
- Jāpabeidz obligātās drošības un privātuma apmācības
Priekšrocības
- Var tikt piedāvāta mainīgā samaksa, kapitāla daļas, prēmijas un/vai cita atlīdzība
- Veselības apdrošināšana
- Pensiju plāni
- Elastīgs apmaksāts brīvais laiks
- Mācīšanās, attīstības un karjeras izaugsmes iespējas
- Inovatīva, iekļaujoša un uz sadarbību vērsta darba vide
- Atbalsts profesionālajai attīstībai