Exterro razvija tehnologiju za upravljanje podatkovnim rizicima u pravnim procesima, zaštiti privatnosti, kibernetičkoj sigurnosti, usklađenosti i digitalnoj forenzici. Njegova platforma koristi automatizaciju i umjetnu inteligenciju kako bi organizacijama pomogla učinkovitije upravljati složenim procesima e-otkrivanja, upravljanja podacima i usklađenosti. Exterro posluje s više od 3.000 organizacija i zapošljava približno 750 ljudi. Tvrtka djeluje na sjecištu pravne tehnologije i kibernetičke sigurnosti te podržava potrebe upravljanja podacima u različitim industrijama.
Inženjer tehničke podrške – rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države
Radno mjesto inženjera tehničke podrške u tvrtki Exterro, s podrškom korisnicima njezine platforme za upravljanje podatkovnim rizicima. Rješavajte tehničke probleme, surađujte s različitim timovima i pružajte stručnu podršku za proizvode klijentima s popisa Fortune 1000 i Am Law 200.
Sjedinjene Američke Države56.800 $ – 65.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeJuniorObavezan Jezik: engleskiInženjer podrškeOpis
- Razvrstavanje zahtjeva podrške u suradnji s timovima za edukaciju, prodaju, razvoj i drugim internim timovima
- Zaprimanje, istraživanje i rješavanje tehničkih problema koje prijave korisnici
- Eskaliranje složenih ili neriješenih slučajeva višoj razini podrške ili osoblju za razvoj
- Pružanje pravodobne i kvalitetne usluge novim i postojećim korisnicima
- Upravljanje zahtjevima podrške do njihova rješenja uz jasnu i dosljednu komunikaciju
- Dokumentiranje povratnih informacija klijenata i doprinos popravcima i poboljšanjima proizvoda
- Rješavanje dodijeljenih problema e-poštom, putem chata, foruma i telefonom kada je potrebno
- Bilježenje sveobuhvatnih pojedinosti o slučajevima u sustavu za zahtjeve u skladu s utvrđenim postupcima
- Korištenje uvida korisnika za poboljšanje proizvoda i operacija podrške
- Razvijanje znanja o novim tehnologijama i proizvodima tvrtke Exterro
- Zaštita povjerljivosti, cjelovitosti i dostupnosti informacija i sustava
- Završavanje obvezne obuke o sigurnosti i privatnosti
Zahtjevi
- Obavezna je prvostupanjska diploma
- Najmanje 1 do 3 godine iskustva u podršci aplikacijama, IT podršci ili tehničkoj podršci
- Morate se nalaziti u vremenskoj zoni istočne obale SAD-a ili moći redovito raditi od 6:00 do 15:00 po istočnom vremenu
- Dostupnost za rad prema utvrđenom rasporedu od ponedjeljka do petka
- U roku od 6 do 9 mjeseci od zapošljavanja morate dobiti sigurnosnu provjeru Public Trust i zadržati je tijekom cijelog zaposlenja
- Obavezno je uspješno dovršiti dodatnu sigurnosnu provjeru i provjere prošlosti
- Obavezno je uspješno dovršiti provjeru prošlosti i testiranje na droge
- Morate potpisati ugovor o zabrani natjecanja
- Dokazana sposobnost profesionalnog istodobnog upravljanja višestrukim projektima
- Snažna motivacija za preuzimanje odgovornosti za probleme i njihovo rješavanje
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izražene sposobnosti dokumentiranja uz korištenje proizvoda Microsoft Office
- Iskustvo u pružanju udaljene podrške krajnjim korisnicima i rješavanju tehničkih problema
- Poznavanje elektroničkog dokazivanja, pravne industrije ili forenzičke industrije je prednost
- Iskustvo u obuci krajnjih korisnika je prednost
- Poželjno je praktično iskustvo sa sustavima Windows, Linux ili IBM
- Poželjno je praktično iskustvo s relacijskim bazama podataka kao što su MySQL, SQL Server ili PostgreSQL te osnovnim SQL upitima
- Morate se pridržavati sigurnosnih pravila, postupaka i standarda organizacije te pravila privatnosti
- Morate završiti obveznu obuku o sigurnosti i privatnosti
Pogodnosti
- Mogu se ponuditi varijabilna plaća, vlasnički udjeli, bonusi i/ili drugi oblici naknade
- Zdravstveno osiguranje
- Mirovinski planovi
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Mogućnosti učenja, razvoja i napredovanja u karijeri
- Inovativno, uključivo i suradničko radno okruženje
- Potpora profesionalnom razvoju