Exterro
Exterro
Exterro ontwikkelt technologie voor het beheren van datarisico's binnen juridische processen, privacy, naleving van cybersecurityvoorschriften en digitale forensische workflows. Het platform maakt gebruik van automatisering en kunstmatige intelligentie om organisaties te helpen complexe processen rond e-discovery, governance en compliance efficiënter af te handelen. Met meer dan 3.000 organisatieklanten en een team van ongeveer 750 medewerkers opereert Exterro op het snijvlak van legal tech en cybersecurity en ondersteunt het databeheer in uiteenlopende sectoren.

Technisch support engineer – op afstand, Verenigde Staten

Functie als technisch support engineer bij Exterro, ter ondersteuning van klanten van het platform voor datarisicobeheer. Technische problemen oplossen, samenwerken met verschillende teams en Fortune 1000- en Am Law 200-klanten helpen met deskundige productondersteuning.

Beschrijving

  • Supporttickets triëren in samenwerking met Training, Sales, Engineering en andere interne teams
  • Technische problemen die door klanten zijn gemeld ontvangen, onderzoeken en oplossen
  • Complexe of onopgeloste gevallen escaleren naar senior supportmedewerkers of Engineering
  • Nieuwe en bestaande klanten tijdige service van hoge kwaliteit bieden
  • Supportverzoeken met duidelijke, consistente communicatie tot aan de oplossing beheren
  • Feedback van klanten documenteren en bijdragen aan productoplossingen en -verbeteringen
  • Toegewezen problemen indien nodig via e-mail, chat, forums en telefoon behandelen
  • Uitgebreide casusgegevens volgens de vastgestelde procedures in het ticketsysteem vastleggen
  • Inzichten van klanten gebruiken om producten en supportactiviteiten te versterken
  • Kennis opbouwen van opkomende technologieën en Exterro-producten
  • De vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie en systemen beschermen
  • Verplichte trainingen over beveiliging en privacy voltooien

Vereisten

  • Een bachelordiploma is vereist
  • Minimaal 1–3 jaar ervaring in applicatieondersteuning, IT-support of technische ondersteuning
  • Moet zich in de Amerikaanse Eastern Time Zone bevinden of regelmatig kunnen werken van 06:00 tot 15:00 uur Eastern Time
  • Beschikbaarheid om volgens een vast schema van maandag tot en met vrijdag te werken
  • Moet binnen 6–9 maanden na indiensttreding een Public Trust Security Clearance verkrijgen en deze gedurende het dienstverband behouden
  • Succesvolle afronding van aanvullende veiligheidscontroles en antecedentenonderzoeken is vereist
  • Succesvolle afronding van een antecedentenonderzoek en drugstest is vereist
  • Moet een concurrentiebeding ondertekenen
  • Aantoonbaar vermogen om meerdere projecten tegelijk professioneel te beheren
  • Sterke motivatie om verantwoordelijkheid te nemen voor problemen en deze op te lossen
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Sterke documentatievaardigheden met Microsoft Office-producten
  • Ervaring met het op afstand ondersteunen van eindgebruikers en technische supportproblemen
  • Kennis van E-Discovery, de juridische sector of de forensische sector is een pluspunt
  • Ervaring met het trainen van eindgebruikers is een pluspunt
  • Praktische ervaring met Windows-, Linux- of IBM-servers heeft de voorkeur
  • Praktische ervaring met relationele databases zoals MySQL, SQL Server of PostgreSQL en met eenvoudige SQL-query's heeft de voorkeur
  • Moet het beveiligings- en privacybeleid, de procedures en standaarden van de organisatie volgen
  • Moet verplichte trainingen over beveiliging en privacy voltooien

Voordelen

  • Variabele beloning, aandelen, bonussen en/of andere vergoedingen kunnen worden aangeboden
  • Zorgverzekering
  • Pensioenregelingen
  • Flexibele betaalde vrije tijd
  • Mogelijkheden voor leren, ontwikkeling en loopbaanontwikkeling
  • Innovatieve, inclusieve en samenwerkende werkomgeving
  • Ondersteuning voor professionele ontwikkeling

Gerelateerde vacatures

Ambush

Senior machinelearning- en AI-engineer

Ambush

Bouw productieklare generatieve AI- en agentworkflows voor klanten van Ambush in de financiële dienstverlening. Ontwikkel Python- en FastAPI-services, SQL-dataworkflows, retrieval-augmented generation en cloudgebaseerde AI-systemen.

Openen
GFN

Senior software-engineer machine learning

GFN
201 – 500 Medewerkers
E-commerceFintechSaaS

Bouw backendinfrastructuur en AI-ondersteunde leerproducten voor GFN, een Duitse onderwijsaanbieder. Ontwikkel schaalbare onderwijsplatforms met een robuuste softwarearchitectuur en praktische toepassingen van machine learning.

Openen