Exterro 開發用於管理法律、隱私、網路安全合規與數位鑑識流程中資料風險的技術。其平台運用自動化與人工智慧，協助組織更有效率地處理複雜的電子取證、治理與合規流程。Exterro 擁有約 750 名員工，為超過 3,000 個組織提供服務，業務處於法律科技與網路安全的交會領域，為多個產業提供資料管理支援。
技術支援工程師——遠端，美國
Exterro 技術支援工程師職位，負責支援其資料風險管理平台的客戶。透過專業的產品支援解決技術問題、跨團隊合作，並為《財富》1000 大企業和《美國律師》200 大律所客戶提供協助。
說明
- 與培訓、銷售、工程及其他內部團隊合作，對支援工單進行分類和優先級排序
- 接收、調查並解決客戶回報的技術問題
- 將複雜或未解決的案件升級給高級支援人員或工程人員
- 為新舊客戶提供及時、高品質的服務
- 透過清晰一致的溝通管理支援請求，直到問題解決
- 記錄客戶回饋，並協助產品修復和改進
- 必要時透過電子郵件、聊天、論壇和電話處理分配的問題
- 按照既定流程，在工單系統中記錄完整的案件詳細資訊
- 運用客戶洞察強化產品和支援營運
- 建立對新興技術和 Exterro 產品的了解
- 保護資訊和系統的機密性、完整性與可用性
- 完成規定的安全與隱私培訓
職位要求
- 必須具備學士學位
- 具備至少 1–3 年應用程式支援、IT 支援或技術支援經驗
- 必須位於美國東部時區，或能夠定期按美國東部時間上午 6:00 至下午 3:00 工作
- 能夠按照固定的週一至週五工作時間工作
- 入職後 6–9 個月內必須取得公共信託安全許可，並在任職期間持續持有該許可
- 必須通過額外的安全審查和背景調查
- 必須通過背景調查和藥物篩檢
- 必須簽署競業禁止協議
- 能夠以專業的方式同時管理多個專案
- 具有強烈的責任感，積極主動地推動問題解決
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠使用 Microsoft Office 產品進行完善的文件記錄
- 具備為終端使用者提供遠端支援及處理技術支援問題的經驗
- 了解電子蒐證、法律產業或鑑識產業者優先
- 具備終端使用者培訓經驗者優先
- 具有 Windows、Linux 或 IBM 伺服器的實務經驗者優先
- 具有 MySQL、SQL Server 或 PostgreSQL 等關聯式資料庫以及基本 SQL 查詢的實務經驗者優先
- 必須遵守組織的資訊安全與隱私政策、程序及標準
- 必須完成強制性的安全與隱私培訓
福利待遇
- 可能提供浮動薪酬、股權、獎金和／或其他薪酬
- 健康保險
- 退休計畫
- 彈性帶薪休假
- 學習、發展和職涯晉升機會
- 創新、包容且協作的工作環境
- 支援專業發展