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Exterro
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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumCybersicherheitE-CommerceRechtstechnologie
Exterro entwickelt Technologien zur Verwaltung von Datenrisiken in den Bereichen Recht, Datenschutz, Cybersicherheits-Compliance und digitale Forensik. Die Plattform nutzt Automatisierung und künstliche Intelligenz, um Organisationen dabei zu unterstützen, komplexe Prozesse rund um E-Discovery, Governance und Compliance effizienter zu bewältigen. Mit mehr als 3.000 Kundenorganisationen und einem Team von rund 750 Mitarbeitenden ist Exterro an der Schnittstelle von Legal Tech und Cybersicherheit tätig und unterstützt Unternehmen verschiedener Branchen bei der Verwaltung ihrer Daten.
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Stellen im Unternehmen

Technische Support-Ingenieurstelle – Remote, Vereinigte Staaten

Position als technischer Support-Ingenieur bei Exterro zur Betreuung von Kunden der Plattform für Datenrisikomanagement. Technische Probleme lösen, teamübergreifend zusammenarbeiten und Fortune-1000- sowie Am-Law-200-Kunden durch kompetenten Produktsupport unterstützen.

USVereinigte Staaten
56.800 $ – 65.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
LinuxMySQLPostgresSQL

Beschreibung

  • Support-Tickets in Zusammenarbeit mit Training, Vertrieb, Engineering und anderen internen Teams priorisieren
  • Von Kunden gemeldete technische Probleme entgegennehmen, untersuchen und lösen
  • Komplexe oder ungelöste Fälle an den Senior-Support oder das Engineering eskalieren
  • Neuen und bestehenden Kunden zeitnahen und hochwertigen Service bieten
  • Supportanfragen mit klarer und konsistenter Kommunikation bis zur Lösung betreuen
  • Kundenfeedback dokumentieren und zu Produktkorrekturen und -verbesserungen beitragen
  • Zugewiesene Probleme bei Bedarf per E-Mail, Chat, in Foren und telefonisch bearbeiten
  • Umfassende Falldetails gemäß den festgelegten Verfahren im Ticketsystem erfassen
  • Kundeneinblicke nutzen, um Produkte und Supportabläufe zu verbessern
  • Kenntnisse über neue Technologien und Exterro-Produkte aufbauen
  • Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen und Systemen schützen
  • Erforderliche Sicherheits- und Datenschutzschulungen absolvieren

Anforderungen

  • Bachelorabschluss erforderlich
  • Mindestens 1–3 Jahre Erfahrung im Anwendungssupport, IT-Support oder technischen Support
  • Wohnsitz in der US Eastern Time Zone oder regelmäßige Arbeitsmöglichkeit von 6:00 bis 15:00 Uhr Eastern Time erforderlich
  • Verfügbarkeit für einen festen Arbeitsplan von Montag bis Freitag
  • Die Public Trust Security Clearance muss innerhalb von 6–9 Monaten nach der Einstellung erlangt und während der gesamten Beschäftigung aufrechterhalten werden
  • Das zusätzliche Sicherheitsüberprüfungs- und Hintergrundprüfungsverfahren muss erfolgreich abgeschlossen werden
  • Eine Hintergrundprüfung und ein Drogentest müssen erfolgreich abgeschlossen werden
  • Eine Wettbewerbsverbotsvereinbarung muss unterzeichnet werden
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig professionell zu verwalten
  • Starke Motivation, Verantwortung für Probleme zu übernehmen und diese zu lösen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Dokumentationsfähigkeiten mit Microsoft-Office-Produkten
  • Erfahrung mit Remote-Support für Endbenutzer und technischen Supportproblemen
  • Kenntnisse in E-Discovery, der Rechtsbranche oder der Forensik sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Schulung von Endbenutzern ist von Vorteil
  • Praktische Erfahrung mit Windows-, Linux- oder IBM-Servern ist bevorzugt
  • Praktische Erfahrung mit relationalen Datenbanken wie MySQL, SQL Server oder PostgreSQL sowie mit grundlegenden SQL-Abfragen ist bevorzugt
  • Die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien, -verfahren und -standards der Organisation müssen eingehalten werden
  • Die verpflichtenden Sicherheits- und Datenschutzschulungen müssen absolviert werden

Zusatzleistungen

  • Variable Vergütung, Beteiligungen, Boni und/oder andere Vergütungsbestandteile können angeboten werden
  • Krankenversicherung
  • Altersvorsorgepläne
  • Flexible bezahlte Freistellung
  • Möglichkeiten für Lernen, Weiterentwicklung und beruflichen Aufstieg
  • Innovatives, inklusives und kollaboratives Arbeitsumfeld
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung

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