Exterro desarrolla tecnología para gestionar los riesgos relacionados con los datos en los ámbitos jurídico, de privacidad, cumplimiento de la ciberseguridad y análisis forense digital. Su plataforma utiliza automatización e inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a gestionar con mayor eficiencia procesos complejos de descubrimiento electrónico, gobernanza y cumplimiento normativo. Con más de 3.000 organizaciones clientes y un equipo de aproximadamente 750 empleados, Exterro opera en la intersección entre la tecnología jurídica y la ciberseguridad, y respalda las necesidades de gestión de datos de múltiples sectores.
Ingeniero de Soporte Técnico – Remoto, Estados Unidos
Puesto de Ingeniero de Soporte Técnico en Exterro para ayudar a los clientes de su plataforma de gestión de riesgos de datos. Resolverá problemas técnicos, colaborará con distintos equipos y prestará soporte experto a clientes de Fortune 1000 y Am Law 200.
Estados Unidos56.800 $ – 65.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporteDescripción
- Clasificar los tickets de soporte en colaboración con los equipos de Formación, Ventas, Ingeniería y otros equipos internos
- Recibir, investigar y resolver problemas técnicos comunicados por los clientes
- Escalar los casos complejos o no resueltos al personal sénior de soporte o de ingeniería
- Ofrecer un servicio puntual y de alta calidad tanto a clientes nuevos como actuales
- Gestionar las solicitudes de soporte hasta su resolución mediante una comunicación clara y coherente
- Documentar los comentarios de los clientes y contribuir a las correcciones y mejoras del producto
- Atender los problemas asignados por correo electrónico, chat, foros y teléfono cuando sea necesario
- Registrar información completa de los casos en el sistema de tickets de acuerdo con los procedimientos establecidos
- Utilizar los conocimientos de los clientes para fortalecer los productos y las operaciones de soporte
- Ampliar los conocimientos sobre tecnologías emergentes y productos de Exterro
- Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y los sistemas
- Completar la formación obligatoria en seguridad y privacidad
Requisitos
- Se requiere una licenciatura universitaria
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, soporte informático o soporte técnico
- Debe residir en la zona horaria del este de Estados Unidos o poder trabajar habitualmente de 6:00 a 15:00, hora del este
- Disponibilidad para trabajar en un horario establecido de lunes a viernes
- Debe obtener la autorización de seguridad Public Trust en un plazo de 6 a 9 meses desde la contratación y conservarla durante todo el empleo
- Se requiere completar satisfactoriamente controles de seguridad adicionales y verificaciones de antecedentes
- Se requiere completar satisfactoriamente una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas
- Debe firmar un acuerdo de no competencia
- Capacidad demostrada para gestionar varios proyectos simultáneamente con profesionalidad
- Gran motivación para asumir la responsabilidad y resolver problemas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Sólidas capacidades de documentación utilizando productos de Microsoft Office
- Experiencia proporcionando soporte remoto a usuarios finales y resolviendo problemas de soporte técnico
- Se valoran los conocimientos de E-Discovery, del sector jurídico o del sector forense
- Se valora la experiencia en formación de usuarios finales
- Se prefiere experiencia práctica con servidores Windows, Linux o IBM
- Se prefiere experiencia práctica con bases de datos relacionales como MySQL, SQL Server o PostgreSQL y consultas SQL básicas
- Debe cumplir las políticas, procedimientos y normas de seguridad y privacidad de la organización
- Debe completar la formación obligatoria en seguridad y privacidad
Beneficios
- Podrían ofrecerse remuneración variable, participaciones, bonificaciones u otra compensación
- Seguro médico
- Planes de jubilación
- Tiempo libre remunerado flexible
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional
- Entorno de trabajo innovador, inclusivo y colaborativo
- Apoyo al desarrollo profesional