Exterro พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับบริหารความเสี่ยงด้านข้อมูลในกระบวนการทางกฎหมาย ความเป็นส่วนตัว การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และนิติวิทยาศาสตร์ดิจิทัล แพลตฟอร์มของบริษัทใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการกระบวนการค้นหาพยานหลักฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ การกำกับดูแล และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น Exterro ให้บริการแก่องค์กรมากกว่า 3,000 แห่ง และมีพนักงานประมาณ 750 คน โดยดำเนินงานอยู่ระหว่างจุดตัดของเทคโนโลยีด้านกฎหมายกับความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ พร้อมสนับสนุนความต้องการด้านการจัดการข้อมูลในหลากหลายอุตสาหกรรม
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค – ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ตำแหน่งวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ Exterro ซึ่งให้การสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มบริหารความเสี่ยงด้านข้อมูล แก้ไขปัญหาด้านเทคนิค ประสานงานระหว่างทีม และช่วยเหลือลูกค้ากลุ่ม Fortune 1000 และ Am Law 200 ด้วยการสนับสนุนผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญ
สหรัฐอเมริกา$56,800 – $65,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับจูเนียร์ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษวิศวกรฝ่ายสนับสนุนรายละเอียด
- คัดแยกและจัดการทิกเก็ตการสนับสนุนร่วมกับทีมฝึกอบรม ฝ่ายขาย ฝ่ายวิศวกรรม และทีมภายในอื่น ๆ
- รับเรื่อง ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคที่ลูกค้ารายงาน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนหรือยังไม่ได้รับการแก้ไขให้บุคลากรฝ่ายสนับสนุนอาวุโสหรือฝ่ายวิศวกรรม
- ให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพแก่ลูกค้าทั้งรายใหม่และรายเดิม
- จัดการคำขอรับการสนับสนุนจนกว่าจะได้รับการแก้ไข โดยสื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ
- บันทึกความคิดเห็นของลูกค้าและมีส่วนร่วมในการแก้ไขและปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- จัดการปัญหาที่ได้รับมอบหมายผ่านอีเมล แชต ฟอรัม และโทรศัพท์เมื่อจำเป็น
- บันทึกรายละเอียดกรณีอย่างครบถ้วนในระบบทิกเก็ตตามขั้นตอนที่กำหนด
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานด้านการสนับสนุน
- พัฒนาความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่และผลิตภัณฑ์ของ Exterro
- ดูแลรักษาความลับ ความถูกต้องครบถ้วน และความพร้อมใช้งานของข้อมูลและระบบ
- เข้ารับการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวตามที่กำหนด
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนแอปพลิเคชัน การสนับสนุนไอที หรือการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างน้อย 1–3 ปี
- ต้องอยู่ในเขตเวลาตะวันออกของสหรัฐอเมริกา หรือสามารถทำงานเป็นประจำตั้งแต่เวลา 6:00 น. ถึง 15:00 น. ตามเวลาตะวันออก
- สามารถทำงานตามตารางเวลาที่กำหนดตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- ต้องได้รับใบรับรองความปลอดภัย Public Trust ภายใน 6–9 เดือนนับจากวันที่เริ่มงาน และต้องรักษาใบรับรองดังกล่าวตลอดการจ้างงาน
- ต้องผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมและการตรวจสอบประวัติ
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติและการตรวจสารเสพติด
- ต้องลงนามในข้อตกลงห้ามแข่งขัน
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดการหลายโครงการพร้อมกันอย่างมืออาชีพ
- มีแรงจูงใจอย่างมากในการรับผิดชอบและแก้ไขปัญหา
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- มีทักษะด้านการจัดทำเอกสารโดยใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft Office เป็นอย่างดี
- มีประสบการณ์ในการให้การสนับสนุนระยะไกลแก่ผู้ใช้ปลายทางและแก้ไขปัญหาด้านเทคนิค
- มีความรู้เกี่ยวกับ E-Discovery อุตสาหกรรมกฎหมาย หรืออุตสาหกรรมนิติวิทยาศาสตร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทางจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องการผู้มีประสบการณ์ปฏิบัติงานจริงกับเซิร์ฟเวอร์ Windows, Linux หรือ IBM
- ต้องการผู้มีประสบการณ์ปฏิบัติงานจริงกับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ เช่น MySQL, SQL Server หรือ PostgreSQL และการเขียนคิวรี SQL พื้นฐาน
- ต้องปฏิบัติตามนโยบาย ขั้นตอน และมาตรฐานด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวขององค์กร
- ต้องเข้ารับการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เป็นข้อบังคับ
สวัสดิการ
- อาจมีการเสนอค่าตอบแทนแบบผันแปร หุ้น โบนัส และ/หรือค่าตอบแทนรูปแบบอื่น
- ประกันสุขภาพ
- แผนเกษียณอายุ
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้ พัฒนา และก้าวหน้าในอาชีพ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สร้างสรรค์ เปิดกว้าง และร่วมมือกัน
- การสนับสนุนด้านการพัฒนาวิชาชีพ