Exterro kehittää teknologiaa tietoriskien hallintaan oikeudellisten asioiden, tietosuojan, kyberturvallisuuden vaatimustenmukaisuuden ja digitaalisen rikosteknisen tutkinnan työnkuluissa. Sen alustassa hyödynnetään automaatiota ja tekoälyä, jotta organisaatiot voivat käsitellä monimutkaisia sähköiseen todistusaineistoon, tiedonhallintaan ja vaatimustenmukaisuuteen liittyviä prosesseja tehokkaammin. Yli 3 000 organisaatiota palveleva Exterro työllistää noin 750 henkilöä ja toimii oikeusteknologian ja kyberturvallisuuden risteyskohdassa tukien eri toimialojen tiedonhallintatarpeita.
Teknisen tuen insinööri – etätyö, Yhdysvallat
Exterron teknisen tuen insinöörin tehtävä, jossa tuetaan sen data-riskien hallinta-alustan asiakkaita. Ratkaise teknisiä ongelmia, tee yhteistyötä eri tiimien kanssa ja auta Fortune 1000- sekä Am Law 200 -asiakkaita asiantuntevalla tuotetuella.
Yhdysvallat56 800 $ – 65 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööriKuvaus
- Luokittele tukipyynnöt yhteistyössä koulutus-, myynti-, tuotekehitys- ja muiden sisäisten tiimien kanssa
- Vastaanota, tutki ja ratkaise asiakkaiden ilmoittamia teknisiä ongelmia
- Eskaloi monimutkaiset tai ratkaisemattomat tapaukset kokeneemmalle tuelle tai tuotekehitykselle
- Tarjoa oikea-aikaista ja laadukasta palvelua uusille ja nykyisille asiakkaille
- Hallinnoi tukipyynnöt ratkaisuun asti selkeällä ja johdonmukaisella viestinnällä
- Dokumentoi asiakaspalaute ja osallistu tuotteiden korjauksiin ja parannuksiin
- Käsittele osoitetut ongelmat sähköpostitse, chatissa, foorumeilla ja tarvittaessa puhelimitse
- Kirjaa kattavat tapaustiedot tikettijärjestelmään vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti
- Hyödynnä asiakasymmärrystä tuotteiden ja tukitoimintojen kehittämisessä
- Kehitä tietämystä uusista teknologioista ja Exterron tuotteista
- Suojaa tietojen ja järjestelmien luottamuksellisuus, eheys ja saatavuus
- Suorita vaaditut tietoturva- ja tietosuojakoulutukset
Vaatimukset
- Edellytyksenä on kandidaatin tutkinto
- Vähintään 1–3 vuoden kokemus sovellustuesta, IT-tuesta tai teknisestä tuesta
- Asuinpaikan tulee olla Yhdysvaltain itäisellä aikavyöhykkeellä tai sinun on pystyttävä työskentelemään säännöllisesti klo 6.00–15.00 itäistä aikaa
- Valmius työskennellä vahvistetun maanantaista perjantaihin kestävän työajan mukaisesti
- Julkisen luottamuksen turvallisuusselvitys on hankittava 6–9 kuukauden kuluessa työsuhteen alkamisesta ja pidettävä voimassa koko työsuhteen ajan
- Lisäturvatarkastusten ja taustatarkistusten hyväksytty suorittaminen on edellytys
- Taustatarkistuksen ja huumetestin hyväksytty suorittaminen on edellytys
- Sitoutuminen kilpailukieltosopimukseen
- Osoitettu kyky hallita useita projekteja samanaikaisesti ammattimaisesti
- Vahva motivaatio ottaa vastuu ongelmista ja ratkaista ne
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Hyvät dokumentointitaidot Microsoft Office -tuotteilla
- Kokemusta etätuen tarjoamisesta loppukäyttäjille ja teknisissä tukiongelmissa
- E-Discovery-prosessien, oikeusalan tai forensiikan tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus loppukäyttäjien kouluttamisesta katsotaan eduksi
- Käytännön kokemusta Windows-, Linux- tai IBM-palvelimista pidetään etuna
- Käytännön kokemusta relaatiotietokannoista, kuten MySQL-, SQL Server- tai PostgreSQL-tietokannoista, sekä perustason SQL-kyselyistä pidetään etuna
- Organisaation tietoturva- ja tietosuojakäytäntöjä, menettelyjä ja standardeja on noudatettava
- Pakolliset tietoturva- ja tietosuojakoulutukset on suoritettava
Edut
- Muuttuvaa palkanosaa, osakepohjaista palkitsemista, bonuksia ja/tai muuta korvausta voidaan tarjota
- Sairausvakuutus
- Eläkejärjestelyt
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Mahdollisuuksia oppimiseen, kehittymiseen ja uralla etenemiseen
- Innovatiivinen, osallistava ja yhteistyöhön kannustava työympäristö
- Tukea ammatilliseen kehittymiseen