Exterro membangunkan teknologi untuk mengurus risiko data merentasi aliran kerja undang-undang, privasi, pematuhan keselamatan siber dan forensik digital. Platformnya menggunakan automasi dan kecerdasan buatan untuk membantu organisasi mengendalikan proses e-discovery, tadbir urus dan pematuhan yang kompleks dengan lebih cekap. Dengan memberi perkhidmatan kepada lebih 3,000 organisasi serta menggaji kira-kira 750 orang, Exterro beroperasi di persimpangan teknologi undang-undang dan keselamatan siber, sambil menyokong keperluan pengurusan data dalam pelbagai industri.
Jurutera Sokongan Teknikal – Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Jawatan Jurutera Sokongan Teknikal di Exterro untuk menyokong pelanggan platform pengurusan risiko data. Menyelesaikan isu teknikal, bekerjasama merentas pasukan, dan membantu pelanggan Fortune 1000 serta Am Law 200 melalui sokongan produk yang pakar.
Amerika Syarikat$56,800 – $65,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaJuniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokonganPenerangan
- Membuat triage tiket sokongan bersama pasukan Latihan, Jualan, Kejuruteraan, dan pasukan dalaman lain
- Menerima, menyiasat, dan menyelesaikan isu teknikal yang dilaporkan pelanggan
- Meningkatkan kes yang rumit atau belum selesai kepada kakitangan sokongan kanan atau kejuruteraan
- Menyediakan perkhidmatan yang pantas dan berkualiti tinggi kepada pelanggan baharu dan sedia ada
- Mengurus permintaan sokongan sehingga selesai dengan komunikasi yang jelas dan konsisten
- Mendokumentasikan maklum balas pelanggan serta menyumbang kepada pembaikan dan penambahbaikan produk
- Menangani isu yang ditugaskan melalui e-mel, sembang, forum, dan telefon apabila diperlukan
- Merekodkan butiran kes yang lengkap dalam sistem tiket mengikut prosedur yang ditetapkan
- Menggunakan pandangan pelanggan untuk mengukuhkan produk dan operasi sokongan
- Membina pengetahuan tentang teknologi baharu dan produk Exterro
- Melindungi kerahsiaan, integriti, dan ketersediaan maklumat serta sistem
- Melengkapkan latihan keselamatan dan privasi yang diwajibkan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda diperlukan
- Sekurang-kurangnya 1–3 tahun pengalaman dalam sokongan aplikasi, sokongan IT, atau sokongan teknikal
- Mesti berada di Zon Waktu Timur Amerika Syarikat atau mampu bekerja secara tetap dari 6:00 pagi hingga 3:00 petang Waktu Timur
- Bersedia bekerja mengikut jadual tetap Isnin–Jumaat
- Mesti memperoleh pelepasan keselamatan Public Trust dalam tempoh 6–9 bulan selepas diambil bekerja dan mengekalkannya sepanjang tempoh pekerjaan
- Mesti berjaya melengkapkan saringan keselamatan tambahan dan pemeriksaan latar belakang
- Mesti berjaya melengkapkan pemeriksaan latar belakang dan saringan dadah
- Mesti menandatangani perjanjian tidak bersaing
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus beberapa projek serentak secara profesional
- Motivasi yang tinggi untuk mengambil pemilikan dan menyelesaikan isu
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik
- Keupayaan dokumentasi yang kukuh menggunakan produk Microsoft Office
- Pengalaman menyediakan sokongan jarak jauh kepada pengguna akhir dan isu sokongan teknikal
- Pengetahuan tentang E-Discovery, industri undang-undang, atau industri forensik merupakan kelebihan
- Pengalaman melatih pengguna akhir merupakan kelebihan
- Pengalaman praktikal dengan pelayan Windows, Linux, atau IBM lebih diutamakan
- Pengalaman praktikal dengan pangkalan data hubungan seperti MySQL, SQL Server, atau PostgreSQL serta pertanyaan SQL asas lebih diutamakan
- Mesti mematuhi dasar, prosedur, dan piawaian keselamatan serta privasi organisasi
- Mesti melengkapkan latihan keselamatan dan privasi mandatori
Faedah
- Bayaran berubah-ubah, ekuiti, bonus, dan/atau pampasan lain mungkin ditawarkan
- Insurans kesihatan
- Pelan persaraan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Peluang pembelajaran, pembangunan, dan kemajuan kerjaya
- Persekitaran kerja yang inovatif, inklusif, dan kolaboratif
- Sokongan untuk pembangunan profesional