Exterro
Exterro
Exterro développe des technologies pour gérer les risques liés aux données dans les flux de travail juridiques, de protection de la vie privée, de conformité en matière de cybersécurité et de criminalistique numérique. Sa plateforme s’appuie sur l’automatisation et l’intelligence artificielle pour aider les organisations à traiter plus efficacement des processus complexes de découverte électronique, de gouvernance et de conformité. Au service de plus de 3 000 organisations et forte d’une équipe d’environ 750 employés, Exterro se situe à l’intersection des technologies juridiques et de la cybersécurité, en répondant aux besoins de gestion des données de plusieurs secteurs.

Ingénieur support technique – Télétravail, États-Unis

Poste d’ingénieur support technique chez Exterro pour accompagner les clients de sa plateforme de gestion des risques liés aux données. Vous résoudrez les problèmes techniques, collaborerez avec plusieurs équipes et aiderez des clients du Fortune 1000 et de l’Am Law 200 grâce à un support produit expert.

Description

  • Trier les tickets de support en collaboration avec les équipes Formation, Ventes, Ingénierie et les autres équipes internes
  • Recevoir, étudier et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients
  • Transmettre les cas complexes ou non résolus aux équipes support senior ou ingénierie
  • Fournir un service rapide et de grande qualité aux clients nouveaux et existants
  • Gérer les demandes de support jusqu’à leur résolution grâce à une communication claire et cohérente
  • Documenter les retours des clients et contribuer aux corrections et améliorations des produits
  • Traiter les problèmes assignés par e-mail, chat, forums et téléphone lorsque nécessaire
  • Consigner les informations complètes des cas dans le système de tickets conformément aux procédures établies
  • Utiliser les informations clients pour renforcer les produits et les opérations de support
  • Développer ses connaissances des technologies émergentes et des produits Exterro
  • Préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations et des systèmes
  • Suivre la formation obligatoire sur la sécurité et la confidentialité

Exigences

  • Un diplôme de niveau licence est requis
  • De 1 à 3 ans d’expérience dans le support applicatif, le support informatique ou le support technique
  • Résider dans le fuseau horaire de l’Est des États-Unis ou pouvoir travailler régulièrement de 6 h à 15 h, heure de l’Est
  • Disponibilité pour travailler selon un horaire fixe du lundi au vendredi
  • Obtenir une habilitation de sécurité Public Trust dans les 6 à 9 mois suivant l’embauche et la conserver pendant toute la durée de l’emploi
  • La réussite de contrôles de sécurité supplémentaires et de vérifications des antécédents est requise
  • La réussite d’une vérification des antécédents et d’un dépistage de drogues est requise
  • La signature d’un accord de non-concurrence est requise
  • Capacité démontrée à gérer plusieurs projets simultanément avec professionnalisme
  • Forte motivation à prendre en charge les problèmes et à les résoudre
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Solides compétences en documentation avec les produits Microsoft Office
  • Expérience du support à distance des utilisateurs finaux et des problèmes de support technique
  • La connaissance de l’E-Discovery, du secteur juridique ou du secteur de la criminalistique est un atout
  • Une expérience de la formation des utilisateurs finaux est un atout
  • Une expérience pratique des serveurs Windows, Linux ou IBM est souhaitée
  • Une expérience pratique des bases de données relationnelles telles que MySQL, SQL Server ou PostgreSQL ainsi que des requêtes SQL de base est souhaitée
  • Respecter les politiques, procédures et normes de sécurité et de confidentialité de l’organisation
  • Suivre la formation obligatoire sur la sécurité et la confidentialité

Avantages

  • Une rémunération variable, des actions, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposées
  • Assurance santé
  • Plans de retraite
  • Congés payés flexibles
  • Possibilités d’apprentissage, de développement et d’évolution professionnelle
  • Environnement de travail innovant, inclusif et collaboratif
  • Soutien au développement professionnel

Offres similaires

Health Care Service Corporation

Responsable de comptes TRS, télétravail au Texas

Health Care Service Corporation

Gérez les comptes d’assurance santé TRS de Health Care Service Corporation en assurant le soutien aux clients, les inscriptions et la résolution des problèmes. Télétravail possible depuis les lieux éligibles des États-Unis continentaux, avec 50 % de déplacements dans le territoire attribué.

Ouvrir
Rula

Responsable du développement commercial, partenariats dans le secteur de la santé

Rula

Développez les partenariats de Rula dans le domaine de la santé comportementale avec des cabinets de conseil en avantages sociaux et des régimes de santé, tout en créant des débouchés auprès des employeurs grâce à la vente-conseil et à une prospection stratégique dans le secteur de la santé.

Ouvrir
Veepee

Stagiaire chargé de compte Food Brandsplace chez Veepee

Veepee
5 001 – 10 000 Employés
B2CCommerce électronique

Soutenez l’équipe Food Brandsplace de Veepee dans la gestion du portefeuille de marques, l’analyse des performances et la planification commerciale. Contribuez au renforcement des partenariats avec les marques et à la coordination des opérations de la marketplace.

Ouvrir
Republic Services

Gestionnaire de comptes associé, services de déchets commerciaux

Republic Services

Fidélisez les clients commerciaux et industriels des services de gestion des déchets et repérez les possibilités d’élargir leur recours aux offres de Republic Services. Vendez aux clients des services supplémentaires de recyclage, de gestion des déchets et d’environnement.

Ouvrir
Viseven

Conseiller juridique et conformité à distance – Bulgarie

Viseven
501 – 1 000 Employés
ConseilMarketingSoins de santé

Pilotez des programmes de conformité couvrant l’ESG, les sanctions, la lutte contre la corruption et l’AML/KYC, tout en conseillant l’entreprise sur ses questions juridiques et ses contrats. Contribuez aux services MarTech mondiaux de Viseven dans les secteurs pharmaceutique et des sciences de la vie.

Ouvrir
The Nursing and Midwifery Council

Responsable de la transformation des services juridiques

The Nursing and Midwifery Council

Pilote la transformation des services juridiques du Nursing and Midwifery Council, définit leur futur modèle opérationnel et renforce les compétences juridiques. Collabore avec la direction pour orienter la gouvernance, le changement organisationnel et une adoption durable.

Ouvrir
DaVita Kidney Care

Directeur juridique d’entreprise — Contrats de santé

DaVita Kidney Care

Conseillez les activités de dialyse de DaVita en droit de la santé et négociez des accords avec les médecins et sur les services cliniques. Accompagnez la conformité, les litiges, la gestion des risques et l’amélioration des processus contractuels juridiques.

Ouvrir
Severn Trent

Juriste commercial – Severn Trent, Coventry (hybride)

Severn Trent

Conseiller Severn Trent Water sur les contrats commerciaux, les achats, la technologie et la propriété intellectuelle. Soutenir des projets stratégiques, les négociations et la gestion des risques juridiques dans un poste hybride à Coventry.

Ouvrir