Bumubuo ang Exterro ng teknolohiya para sa pamamahala ng panganib sa datos sa mga proseso ng batas, privacy, pagsunod sa cybersecurity, at digital forensics. Gumagamit ang platform nito ng automation at artificial intelligence upang matulungan ang mga organisasyon na mas mahusay na pangasiwaan ang kumplikadong proseso ng e-discovery, governance, at compliance. Naglilingkod sa mahigit 3,000 organisasyon at may humigit-kumulang 750 empleyado, nagpapatakbo ang Exterro sa pagitan ng legal tech at cybersecurity, at sinusuportahan ang mga pangangailangan sa pamamahala ng datos sa iba’t ibang industriya.
Inhinyero ng Teknikal na Suporta – Malayuan, Estados Unidos
Posisyon ng Inhinyero ng Teknikal na Suporta sa Exterro para suportahan ang mga customer ng platform nito sa pamamahala ng panganib sa datos. Lulutas ng mga teknikal na isyu, makikipagtulungan sa iba’t ibang team, at tutulong sa mga kliyenteng Fortune 1000 at Am Law 200 sa pamamagitan ng mahusay na suporta sa produkto.
Estados Unidos$56,800 – $65,000 / taon
RemoteFull-timeJuniorKinakailangang Wika: InglesInhinyero ng suportaPaglalarawan
- Mag-triage ng mga support ticket kasama ang Training, Sales, Engineering, at iba pang internal na team
- Tumanggap, magsiyasat, at lutasin ang mga teknikal na isyung iniulat ng customer
- I-escalate ang mga kumplikado o hindi pa nalulutas na kaso sa senior support o engineering personnel
- Maghatid ng napapanahon at de-kalidad na serbisyo sa mga bago at kasalukuyang customer
- Pamahalaan ang mga support request hanggang sa malutas ang mga ito sa pamamagitan ng malinaw at pare-parehong komunikasyon
- Idokumento ang feedback ng kliyente at tumulong sa pag-aayos at pagpapahusay ng produkto
- Asikasuhin ang mga nakatalagang isyu sa pamamagitan ng email, chat, forum, at telepono kung kinakailangan
- Magtala ng kumpletong detalye ng kaso sa ticketing system alinsunod sa mga itinakdang pamamaraan
- Gamitin ang mga insight mula sa customer upang palakasin ang mga produkto at operasyon ng suporta
- Palawakin ang kaalaman tungkol sa mga umuusbong na teknolohiya at produkto ng Exterro
- Pangalagaan ang pagiging kumpidensyal, integridad, at availability ng impormasyon at mga system
- Kumpletuhin ang kinakailangang pagsasanay sa seguridad at privacy
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang bachelor's degree
- Hindi bababa sa 1–3 taong karanasan sa application support, IT support, o technical support
- Dapat nasa US Eastern Time Zone o regular na makapagtrabaho mula 6:00 AM hanggang 3:00 PM Eastern Time
- Handang magtrabaho sa nakatakdang iskedyul na Lunes–Biyernes
- Dapat makakuha ng Public Trust Security clearance sa loob ng 6–9 na buwan mula sa pagkuha at mapanatili ito habang nagtatrabaho
- Kinakailangang matagumpay na makumpleto ang karagdagang security screening at background checks
- Kinakailangang matagumpay na makumpleto ang background check at drug screen
- Dapat lumagda sa non-competition agreement
- Napatunayang kakayahang pamahalaan ang maraming proyekto nang sabay-sabay at propesyonal
- Malakas na motibasyon na akuin ang responsibilidad at lutasin ang mga isyu
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Mahusay na kakayahan sa dokumentasyon gamit ang mga produkto ng Microsoft Office
- Karanasan sa pagbibigay ng remote support sa mga end user at mga teknikal na isyu
- Dagdag na bentahe ang kaalaman sa E-Discovery, industriya ng batas, o industriya ng forensics
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pagsasanay ng end user
- Mas ninanais ang praktikal na karanasan sa Windows, Linux, o IBM servers
- Mas ninanais ang praktikal na karanasan sa relational databases gaya ng MySQL, SQL Server, o PostgreSQL at mga pangunahing SQL query
- Dapat sundin ang mga patakaran, pamamaraan, at pamantayan ng organisasyon sa seguridad at privacy
- Dapat kumpletuhin ang mandatoryong pagsasanay sa seguridad at privacy
Mga Benepisyo
- Maaaring ialok ang variable pay, equity, bonus, at/o iba pang kompensasyon
- Health insurance
- Mga retirement plan
- Flexible na bayad na time off
- Mga pagkakataon para sa pag-aaral, pag-unlad, at pagsulong sa karera
- Makabago, inklusibo, at kolaboratibong kapaligiran sa trabaho
- Suporta para sa propesyonal na pag-unlad