Exterro
Exterro
Exterro розробляє технології для управління ризиками, пов’язаними з даними, у юридичних процесах, забезпеченні конфіденційності, дотриманні вимог кібербезпеки та цифровій криміналістиці. Платформа використовує автоматизацію та штучний інтелект, допомагаючи організаціям ефективніше працювати зі складними процесами електронного розкриття доказів, управління даними та дотримання нормативних вимог. Обслуговуючи понад 3 000 організацій і маючи команду приблизно з 750 співробітників, Exterro працює на перетині юридичних технологій і кібербезпеки, підтримуючи потреби різних галузей в управлінні даними.

Інженер технічної підтримки — віддалена робота, США

Інженер технічної підтримки в Exterro допомагає клієнтам працювати з платформою управління ризиками даних. Розв’язуйте технічні проблеми, співпрацюйте з різними командами та надавайте експертну підтримку клієнтам зі списку Fortune 1000 і Am Law 200.

Опис

  • Сортувати заявки підтримки спільно з командами навчання, продажів, розробки та іншими внутрішніми командами
  • Приймати, досліджувати й вирішувати технічні проблеми, про які повідомляють клієнти
  • Передавати складні або невирішені випадки старшим спеціалістам підтримки чи працівникам відділу розробки
  • Надавати своєчасне та якісне обслуговування новим і наявним клієнтам
  • Супроводжувати запити підтримки до вирішення, забезпечуючи чітку та послідовну комунікацію
  • Документувати відгуки клієнтів і сприяти виправленню та вдосконаленню продукту
  • Опрацьовувати призначені питання електронною поштою, у чаті, на форумах і телефоном за потреби
  • Вносити в систему заявок повну інформацію про випадки відповідно до встановлених процедур
  • Використовувати відомості від клієнтів для вдосконалення продуктів і роботи служби підтримки
  • Поглиблювати знання про нові технології та продукти Exterro
  • Забезпечувати конфіденційність, цілісність і доступність інформації та систем
  • Проходити обов’язкове навчання з безпеки та конфіденційності

Вимоги

  • Потрібен ступінь бакалавра
  • Щонайменше 1–3 роки досвіду в підтримці застосунків, ІТ-підтримці або технічній підтримці
  • Необхідно перебувати у східному часовому поясі США або мати можливість регулярно працювати з 6:00 до 15:00 за східним часом
  • Готовність працювати за встановленим графіком із понеділка по п’ятницю
  • Необхідно отримати допуск Public Trust протягом 6–9 місяців після працевлаштування та зберігати його протягом усього періоду роботи
  • Потрібно успішно пройти додаткову перевірку безпеки та перевірки біографічних даних
  • Потрібно успішно пройти перевірку біографічних даних і тест на наркотики
  • Необхідно підписати угоду про неконкуренцію
  • Підтверджена здатність професійно вести кілька проєктів одночасно
  • Висока мотивація брати відповідальність за вирішення проблем і доводити їх до кінця
  • Відмінні навички письмової та усної комунікації
  • Сильні навички документування з використанням продуктів Microsoft Office
  • Досвід віддаленої підтримки кінцевих користувачів і вирішення питань технічної підтримки
  • Знання електронного розкриття доказів, юридичної або криміналістичної галузі буде перевагою
  • Досвід навчання кінцевих користувачів буде перевагою
  • Бажаний практичний досвід роботи із серверами Windows, Linux або IBM
  • Бажаний практичний досвід роботи з реляційними базами даних, такими як MySQL, SQL Server або PostgreSQL, і базовими SQL-запитами
  • Необхідно дотримуватися політик, процедур і стандартів організації у сфері безпеки та конфіденційності
  • Необхідно пройти обов’язкове навчання з безпеки та конфіденційності

Переваги

  • Може пропонуватися змінна частина винагороди, участь у капіталі, бонуси та/або інша компенсація
  • Медичне страхування
  • Пенсійні плани
  • Гнучка оплачувана відпустка
  • Можливості навчання, розвитку та кар’єрного зростання
  • Інноваційне, інклюзивне та спільне робоче середовище
  • Підтримка професійного розвитку

Схожі вакансії

Clinton Health Access Initiative, Inc.

Інженер служби підтримки користувачів

Clinton Health Access Initiative, Inc.

Підтримуйте глобальні програми CHAI у сфері охорони здоров’я, обслуговуючи Microsoft 365, Azure AD, пристрої та мережі. Допомагайте користувачам на місцях і в усьому світі розв’язувати технічні питання.

Відкрити
Expleo Group

Фахівець із технічної підтримки автомобілів зі знанням нідерландської мови

Expleo Group

Опрацьовуйте звернення з технічної підтримки автомобілів в Expleo у Бухаресті: вирішуйте питання першого рівня та за потреби передавайте їх далі. Допомагайте контролювати витрати на гарантійне обслуговування й доводити звернення до закриття.

Відкрити
Expleo Group

Фахівець технічної підтримки зі знанням української мови, Бухарест (гібридний формат)

Expleo Group

Надавайте технічну підтримку в автомобільній сфері українською мовою в компанії Expleo у Бухаресті: опрацьовуйте й відстежуйте звернення, передавайте складні випадки профільній команді та оновлюйте документацію підтримки.

Відкрити
Rocket Software

Інженер-програміст III, Java Full Stack

Rocket Software

Проєктуйте, налагоджуйте й тестуйте повнофункціональне ПЗ на Java у Rocket Software, долучаючись до вдосконалення продуктів, створення нових продуктів та інструментів розробки. Створюйте придатний до підтримки, документований код із тестовим покриттям і співпрацюйте з командою під час гнучких робочих процесів.

Відкрити
GE Aerospace

Стажер із системної інженерії: механічна та аерокосмічна інженерія

GE Aerospace

Долучайтеся до роботи GE Aerospace над електричними системами й аерокосмічними проєктами — від проєктування й аналізу до випробувань. Розвивайте інженерні навички та готуйтеся до можливого працевлаштування після випуску.

Відкрити
GE Aerospace

Стажер із системної інженерії: механічна або аерокосмічна інженерія — авіоніка | GE Aerospace

GE Aerospace

Долучайтеся до проєктування й випробування авіоніки та пов’язаних систем для комерційних і військових літальних апаратів GE Aerospace. Робіть внесок у розробку програмного забезпечення, моделювання та продуктові програми як стажер із системної інженерії в аерокосмічній галузі.

Відкрити
JetBrains

Провідний інженер підтримки ReSharper (.NET) — Німеччина

JetBrains

Розв’язуйте складні проблеми .NET у засобах JetBrains для розробників і допомагайте користувачам усувати проблеми з продуктами. Досліджуйте помилки, консультуйте користувачів і співпрацюйте з командами розробки та QA, щоб покращувати продукти.

Відкрити
GE Aerospace

Стажування з системної інженерії в галузі електроенергетики

GE Aerospace

Долучайтеся до команди системної інженерії електричних систем GE Aerospace та працюйте над авіаційними системами для цивільного й військового застосування. Працюйте над проєктуванням, випробуваннями, моделюванням і розробкою інструментів, здобуваючи практичний досвід в аерокосмічній галузі.

Відкрити
IMU Biosciences

Інженер-програміст із біоінформатики — проточна цитометрія

IMU Biosciences

Розробка й підтримка регульованих конвеєрів машинного навчання для проточної цитометрії в IMU Biosciences. Робота охоплює анотування, відстеження моделей, відтворюваність і відповідність вимогам платформи прецизійної медицини.

Відкрити
HFM

Провідний архітектор фронтенд-розробки

HFM
501 – 1 000 Працівники
ФінансиФінтех

Керуйте архітектурою фронтенду торгових і клієнтських вебзастосунків HFM, розвиваючи спільну основу React і дизайн-системи. Визначайте стандарти продуктивності, безпеки, доступності та інженерної практики для продуктових команд.

Відкрити