Az Exterro a jogi, adatvédelmi, kiberbiztonsági megfelelőségi és digitális kriminalisztikai munkafolyamatokban felmerülő adatbiztonsági kockázatok kezelésére fejleszt technológiákat. Platformja automatizálást és mesterséges intelligenciát alkalmaz, hogy segítsen a szervezeteknek összetett elektronikus bizonyítási, adatkezelési és megfelelőségi folyamataik hatékonyabb kezelésében. A mintegy 750 fős csapattal működő Exterro több mint 3000 szervezetet szolgál ki, és a jogi technológia, valamint a kiberbiztonság metszéspontjában támogatja több iparág adatkezelési igényeit.
Műszaki támogatási mérnök – Távmunka, Egyesült Államok
Műszaki támogatási mérnöki pozíció az Exterro adatbiztonsági kockázatkezelési platformját használó ügyfelek támogatására. Műszaki problémák megoldása, együttműködés a csapatok között, valamint szakértői terméktámogatás nyújtása Fortune 1000- és Am Law 200-ügyfeleknek.
Egyesült Államok56 800 $ – 65 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőJuniorKötelező Nyelv: angolTámogató mérnökLeírás
- Támogatási jegyek előzetes osztályozása az oktatási, értékesítési, mérnöki és egyéb belső csapatokkal együttműködve
- Az ügyfelek által jelzett műszaki problémák fogadása, kivizsgálása és megoldása
- Az összetett vagy megoldatlan esetek továbbítása vezető támogatási vagy mérnöki munkatársakhoz
- Időszerű, magas színvonalú szolgáltatás nyújtása új és meglévő ügyfeleknek
- A támogatási kérések kezelése a megoldásig, egyértelmű és következetes kommunikációval
- Az ügyfél-visszajelzések dokumentálása, valamint hozzájárulás a termékjavításokhoz és -fejlesztésekhez
- A kijelölt problémák kezelése szükség esetén e-mailben, chaten, fórumokon és telefonon
- Az esetek teljes körű adatainak rögzítése a jegykezelő rendszerben a meghatározott eljárásoknak megfelelően
- Az ügyfélismeretek felhasználása a termékek és a támogatási műveletek fejlesztésére
- A feltörekvő technológiákkal és az Exterro termékeivel kapcsolatos ismeretek bővítése
- Az információk és rendszerek bizalmasságának, sértetlenségének és rendelkezésre állásának védelme
- A szükséges biztonsági és adatvédelmi képzések elvégzése
Követelmények
- Felsőfokú végzettség szükséges
- Legalább 1–3 év tapasztalat alkalmazástámogatásban, informatikai támogatásban vagy műszaki támogatásban
- Az Egyesült Államok keleti időzónájában kell tartózkodni, vagy rendszeresen 6:00 és 15:00 között kell tudni dolgozni keleti idő szerint
- A meghatározott hétfőtől péntekig tartó munkarend vállalása
- A felvételtől számított 6–9 hónapon belül Public Trust biztonsági engedély megszerzése és annak fenntartása a munkaviszony teljes időtartama alatt
- További biztonsági átvilágítás és háttérellenőrzés sikeres teljesítése szükséges
- A háttérellenőrzés és a drogteszt sikeres teljesítése szükséges
- Versenytilalmi megállapodás aláírása
- Több projekt egyidejű, professzionális kezelésének bizonyított képessége
- Erős motiváció a problémák átvállalására és megoldására
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Erős dokumentációs készség a Microsoft Office termékeinek használatával
- Tapasztalat végfelhasználók távoli támogatásában és műszaki támogatási problémák kezelésében
- Az E-Discovery, a jogi vagy az igazságügyi szakértői terület ismerete előnyt jelent
- A végfelhasználói képzésben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Windows-, Linux- vagy IBM-szerverekkel szerzett gyakorlati tapasztalat előny
- A MySQL-hez, SQL Serverhez vagy PostgreSQL-hez hasonló relációs adatbázisokkal és alapvető SQL-lekérdezésekkel szerzett gyakorlati tapasztalat előny
- A szervezet biztonsági és adatvédelmi irányelveinek, eljárásainak és szabványainak betartása
- A kötelező biztonsági és adatvédelmi képzések elvégzése
Juttatások
- Változó juttatás, részesedés, bónuszok és/vagy egyéb kompenzáció felajánlható
- Egészségbiztosítás
- Nyugdíjprogramok
- Rugalmas fizetett szabadság
- Tanulási, fejlődési és karrierépítési lehetőségek
- Innovatív, befogadó és együttműködésen alapuló munkakörnyezet
- Szakmai fejlődés támogatása