Exterro는 법률, 개인정보 보호, 사이버 보안 규정 준수, 디지털 포렌식 업무 흐름 전반의 데이터 위험을 관리하는 기술을 개발합니다. 이 회사의 플랫폼은 자동화와 인공지능을 활용해 조직이 복잡한 전자 증거 개시, 거버넌스, 규정 준수 프로세스를 더욱 효율적으로 처리하도록 지원합니다. 약 750명의 직원으로 3,000개가 넘는 조직에 서비스를 제공하는 Exterro는 리걸테크와 사이버 보안의 접점에서 사업을 운영하며, 여러 산업의 데이터 관리 요구를 지원합니다.
기술 지원 엔지니어—원격, 미국
Exterro의 데이터 위험 관리 플랫폼 고객을 지원하는 기술 지원 엔지니어 직무입니다. 전문적인 제품 지원을 통해 기술 문제를 해결하고 여러 팀과 협업하며 Fortune 1000 기업 및 Am Law 200 로펌 고객을 지원합니다.
설명
- 교육, 영업, 엔지니어링 및 기타 내부 팀과 협업하여 지원 티켓을 분류하고 우선순위를 지정합니다
- 고객이 보고한 기술 문제를 접수하고 조사하여 해결합니다
- 복잡하거나 해결되지 않은 사례를 선임 지원 담당자 또는 엔지니어링 담당자에게 에스컬레이션합니다
- 신규 및 기존 고객 모두에게 신속하고 높은 품질의 서비스를 제공합니다
- 명확하고 일관된 커뮤니케이션으로 지원 요청을 해결될 때까지 관리합니다
- 고객 피드백을 문서화하고 제품 수정 및 개선에 기여합니다
- 필요한 경우 이메일, 채팅, 포럼 및 전화로 할당된 문제를 처리합니다
- 정해진 절차에 따라 티켓 시스템에 사례 세부 정보를 포괄적으로 기록합니다
- 고객 인사이트를 활용하여 제품과 지원 운영을 강화합니다
- 신흥 기술과 Exterro 제품에 대한 지식을 쌓습니다
- 정보와 시스템의 기밀성, 무결성 및 가용성을 보호합니다
- 필수 보안 및 개인정보 보호 교육을 이수합니다
지원 자격
- 학사 학위가 필요합니다
- 애플리케이션 지원, IT 지원 또는 기술 지원 경력이 최소 1~3년 있어야 합니다
- 미국 동부 시간대에 거주하거나 미국 동부 시간 기준 오전 6시부터 오후 3시까지 정기적으로 근무할 수 있어야 합니다
- 월요일부터 금요일까지 정해진 일정으로 근무할 수 있어야 합니다
- 입사 후 6~9개월 이내에 Public Trust 보안 인가를 취득하고 재직 기간 내내 유지해야 합니다
- 추가 보안 심사 및 신원 조회를 성공적으로 완료해야 합니다
- 신원 조회 및 약물 검사를 성공적으로 완료해야 합니다
- 경업 금지 계약에 서명해야 합니다
- 여러 프로젝트를 동시에 전문적으로 관리할 수 있어야 합니다
- 문제를 주도적으로 맡아 해결하려는 강한 의지가 있어야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- Microsoft Office 제품을 활용한 문서 작성 능력이 뛰어나야 합니다
- 최종 사용자 원격 지원 및 기술 지원 문제 처리 경험이 있어야 합니다
- 전자증거개시, 법률 업계 또는 포렌식 업계에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- 최종 사용자 교육 경험이 있으면 우대합니다
- Windows, Linux 또는 IBM 서버 실무 경험이 있으면 우대합니다
- MySQL, SQL Server 또는 PostgreSQL과 같은 관계형 데이터베이스 및 기본 SQL 쿼리 실무 경험이 있으면 우대합니다
- 조직의 보안 및 개인정보 보호 정책, 절차와 표준을 준수해야 합니다
- 필수 보안 및 개인정보 보호 교육을 이수해야 합니다
복리후생
- 변동급, 지분, 보너스 및/또는 기타 보상이 제공될 수 있습니다
- 건강 보험
- 퇴직연금 제도
- 유연한 유급 휴가
- 학습, 개발 및 경력 발전 기회
- 혁신적이고 포용적이며 협력적인 업무 환경
- 전문성 개발 지원
