Exterro
Exterro
Exterro utvikler teknologi for håndtering av datarisiko innen juridiske arbeidsflyter, personvern, cybersikkerhetsetterlevelse og digital etterforskning. Plattformen bruker automatisering og kunstig intelligens for å hjelpe organisasjoner med å håndtere komplekse prosesser innen e-discovery, styring og etterlevelse mer effektivt. Exterro betjener mer enn 3 000 organisasjoner med et team på rundt 750 ansatte og opererer i skjæringspunktet mellom legal tech og cybersikkerhet, samtidig som selskapet støtter behov for datahåndtering på tvers av flere bransjer.

Teknisk supportingeniør – fjernarbeid, USA

Stilling som teknisk supportingeniør hos Exterro med ansvar for å støtte kunder på selskapets plattform for håndtering av datarisiko. Løs tekniske problemer, samarbeid på tvers av team, og hjelp Fortune 1000- og Am Law 200-kunder med kvalifisert produktsupport.

Beskrivelse

  • Prioriter supportsaker i samarbeid med opplærings-, salgs-, utviklings- og andre interne team
  • Motta, undersøk og løs tekniske problemer som er meldt av kunder
  • Eskaler komplekse eller uløste saker til senior supportmedarbeidere eller utviklingspersonell
  • Lever rask service av høy kvalitet til både nye og eksisterende kunder
  • Håndter supporthenvendelser frem til løsning gjennom tydelig og konsekvent kommunikasjon
  • Dokumenter tilbakemeldinger fra kunder og bidra til produktrettinger og forbedringer
  • Håndter tildelte problemer via e-post, chat, fora og telefon ved behov
  • Registrer omfattende saksdetaljer i supportsystemet i tråd med etablerte prosedyrer
  • Bruk kundeinnsikt til å styrke produkter og supportdrift
  • Bygg kunnskap om nye teknologier og Exterros produkter
  • Beskytt konfidensialiteten, integriteten og tilgjengeligheten til informasjon og systemer
  • Fullfør obligatorisk opplæring i sikkerhet og personvern

Krav

  • Bachelorgrad er påkrevd
  • Minst 1–3 års erfaring med applikasjonsstøtte, IT-støtte eller teknisk support
  • Må være bosatt i USAs østlige tidssone eller kunne arbeide regelmessig fra kl. 06.00 til 15.00 Eastern Time
  • Må kunne arbeide etter en fast mandag–fredag-plan
  • Må oppnå sikkerhetsklareringen Public Trust innen 6–9 måneder etter ansettelse og beholde den gjennom hele ansettelsesforholdet
  • Ytterligere sikkerhetsscreening og bakgrunnssjekker må gjennomføres med tilfredsstillende resultat
  • Bakgrunnssjekk og rusmiddeltest må gjennomføres med tilfredsstillende resultat
  • Må signere en konkurranseklausul
  • Dokumentert evne til å håndtere flere prosjekter samtidig på en profesjonell måte
  • Sterk motivasjon for å ta eierskap til og løse problemer
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Gode dokumentasjonsferdigheter ved bruk av Microsoft Office-produkter
  • Erfaring med fjernsupport for sluttbrukere og tekniske supportproblemer
  • Kunnskap om e-discovery, juridisk bransje eller kriminalteknikk er en fordel
  • Erfaring med opplæring av sluttbrukere er en fordel
  • Praktisk erfaring med Windows-, Linux- eller IBM-servere er ønskelig
  • Praktisk erfaring med relasjonsdatabaser som MySQL, SQL Server eller PostgreSQL samt grunnleggende SQL-spørringer er ønskelig
  • Må følge organisasjonens retningslinjer, prosedyrer og standarder for sikkerhet og personvern
  • Må fullføre obligatorisk opplæring i sikkerhet og personvern

Fordeler

  • Variabel lønn, aksjer, bonuser og/eller annen kompensasjon kan tilbys
  • Helseforsikring
  • Pensjonsordninger
  • Fleksibel betalt fri
  • Muligheter for læring, utvikling og karriereutvikling
  • Innovativt, inkluderende og samarbeidsorientert arbeidsmiljø
  • Støtte til faglig utvikling

Relaterte jobber

Bloomlife Inc

Account executive innen helsesalg på avstand

Bloomlife Inc

Utvikle Bloomlifes fjernbaserte virksomhet for overvåking av svangerskap ved å selge løsninger for pasientovervåking på avstand til fødsels- og gynekologiklinikker og helsesystemer. Ha ansvar for hele salgsprosessen, fra prospektering og kliniske presentasjoner til kontraktsforhandlinger og overlevering for implementering.

Åpne
GlobeLife

Kunderetensjonsmedarbeider på avstand

GlobeLife

Hjelp Globe Lifes forsikringstakere med å beholde forsikringsdekningen og gjenopprette livsforsikringer som har opphørt, i denne fjernbaserte kunderetensjonsrollen. Håndter innkommende og utgående samtaler, drøft deknings- og betalingsalternativer, dokumenter resultater og nå retensjonsmålene.

Åpne