Exterro rozwija technologie do zarządzania ryzykiem związanym z danymi w procesach prawnych, ochronie prywatności, zapewnianiu zgodności z wymogami cyberbezpieczeństwa oraz informatyce śledczej. Platforma wykorzystuje automatyzację i sztuczną inteligencję, aby pomagać organizacjom sprawniej obsługiwać złożone procesy e-discovery, zarządzania danymi i zapewniania zgodności. Obsługując ponad 3000 organizacji i zatrudniając około 750 pracowników, Exterro działa na styku technologii prawniczych i cyberbezpieczeństwa, wspierając potrzeby różnych branż w zakresie zarządzania danymi.
Inżynier wsparcia technicznego — praca zdalna, Stany Zjednoczone
Inżynier wsparcia technicznego w Exterro pomaga klientom korzystać z platformy do zarządzania ryzykiem danych. Rozwiązuj problemy techniczne, współpracuj z różnymi zespołami i zapewniaj specjalistyczne wsparcie klientom z list Fortune 1000 i Am Law 200.
Stany Zjednoczone56 800 $ – 65 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparciaOpis
- Sortowanie zgłoszeń do działu wsparcia we współpracy z zespołami szkoleń, sprzedaży, inżynierii i innymi zespołami wewnętrznymi
- Przyjmowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
- Eskalowanie złożonych lub nierozwiązanych spraw do starszych specjalistów wsparcia lub pracowników działu inżynierii
- Zapewnianie terminowej i wysokiej jakości obsługi nowych i obecnych klientów
- Prowadzenie zgłoszeń do rozwiązania przy jasnej i spójnej komunikacji
- Dokumentowanie opinii klientów oraz udział w poprawianiu i rozwijaniu produktu
- Rozwiązywanie przydzielonych problemów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, forów i telefonu w razie potrzeby
- Rejestrowanie pełnych informacji o sprawach w systemie zgłoszeniowym zgodnie z ustalonymi procedurami
- Wykorzystywanie opinii klientów do wzmacniania produktów i działalności wsparcia
- Rozwijanie wiedzy o nowych technologiach i produktach Exterro
- Ochrona poufności, integralności i dostępności informacji oraz systemów
- Ukończenie wymaganych szkoleń z zakresu bezpieczeństwa i prywatności
Wymagania
- Wymagany jest tytuł licencjata
- Co najmniej 1–3 lata doświadczenia we wsparciu aplikacji, wsparciu IT lub wsparciu technicznym
- Konieczne jest zamieszkanie we wschodniej strefie czasowej USA lub możliwość regularnej pracy w godzinach od 6:00 do 15:00 czasu wschodniego
- Gotowość do pracy według ustalonego harmonogramu od poniedziałku do piątku
- Konieczne jest uzyskanie poświadczenia bezpieczeństwa Public Trust w ciągu 6–9 miesięcy od zatrudnienia i utrzymanie go przez cały okres zatrudnienia
- Wymagane jest pomyślne przejście dodatkowej kontroli bezpieczeństwa i weryfikacji danych osobowych
- Wymagane jest pomyślne przejście kontroli danych osobowych i testu na obecność narkotyków
- Konieczne jest podpisanie umowy o zakazie konkurencji
- Udowodniona umiejętność profesjonalnego zarządzania wieloma projektami jednocześnie
- Silna motywacja do przejmowania odpowiedzialności za problemy i ich rozwiązywania
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Dobre umiejętności dokumentowania z wykorzystaniem produktów Microsoft Office
- Doświadczenie w zdalnym wsparciu użytkowników końcowych i rozwiązywaniu problemów technicznych
- Znajomość e-discovery, branży prawniczej lub kryminalistyki będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w szkoleniu użytkowników końcowych będzie dodatkowym atutem
- Preferowane jest praktyczne doświadczenie z serwerami Windows, Linux lub IBM
- Preferowane jest praktyczne doświadczenie z relacyjnymi bazami danych, takimi jak MySQL, SQL Server lub PostgreSQL, oraz z podstawowymi zapytaniami SQL
- Konieczne jest przestrzeganie zasad, procedur i standardów organizacji dotyczących bezpieczeństwa i prywatności
- Konieczne jest ukończenie obowiązkowych szkoleń z zakresu bezpieczeństwa i prywatności
Benefity
- Może być oferowane wynagrodzenie zmienne, udział w kapitale, premie i/lub inne składniki wynagrodzenia
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Plany emerytalne
- Elastyczny płatny czas wolny
- Możliwości nauki, rozwoju i awansu zawodowego
- Innowacyjne, inkluzywne i oparte na współpracy środowisko pracy
- Wsparcie rozwoju zawodowego