Exterro فناوری‌هایی برای مدیریت ریسک داده در فرایندهای حقوقی، حریم خصوصی، انطباق با الزامات امنیت سایبری و پزشکی قانونی دیجیتال توسعه می‌دهد. پلتفرم این شرکت با استفاده از خودکارسازی و هوش مصنوعی به سازمان‌ها کمک می‌کند فرایندهای پیچیده کشف الکترونیکی، حاکمیت داده و انطباق را کارآمدتر مدیریت کنند. Exterro با تیمی حدود ۷۵۰ نفر به بیش از ۳۰۰۰ سازمان خدمات ارائه می‌دهد و در نقطه تلاقی فناوری حقوقی و امنیت سایبری، از نیازهای مدیریت داده در صنایع مختلف پشتیبانی می‌کند.
مهندس پشتیبانی فنی – دورکار، ایالات متحده
سمت مهندس پشتیبانی فنی در Exterro برای پشتیبانی از مشتریان پلتفرم مدیریت ریسک داده این شرکت. مشکلات فنی را حل کنید، با تیم‌های مختلف همکاری کنید و به مشتریان Fortune 1000 و Am Law 200 پشتیبانی تخصصی محصول ارائه دهید.
توضیحات
- با همکاری تیم‌های آموزش، فروش، مهندسی و سایر تیم‌های داخلی، تیکت‌های پشتیبانی را اولویت‌بندی کنید
- مشکلات فنی گزارش‌شده از سوی مشتریان را دریافت، بررسی و حل کنید
- موارد پیچیده یا حل‌نشده را به کارکنان ارشد پشتیبانی یا مهندسی ارجاع دهید
- به مشتریان جدید و فعلی خدمات به‌موقع و باکیفیت ارائه دهید
- درخواست‌های پشتیبانی را با ارتباطات روشن و منسجم تا زمان حل‌شدن مدیریت کنید
- بازخورد مشتریان را مستندسازی کنید و در اصلاحات و بهبودهای محصول مشارکت داشته باشید
- در صورت نیاز، مشکلات محول‌شده را از طریق ایمیل، چت، انجمن‌ها و تلفن رسیدگی کنید
- جزئیات کامل هر مورد را مطابق رویه‌های تعیین‌شده در سامانه تیکتینگ ثبت کنید
- برای تقویت محصولات و عملیات پشتیبانی از بینش‌های مشتریان استفاده کنید
- دانش خود را درباره فناوری‌های نوظهور و محصولات Exterro توسعه دهید
- از محرمانگی، تمامیت و در دسترس بودن اطلاعات و سامانه‌ها محافظت کنید
- آموزش‌های الزامی امنیت و حریم خصوصی را تکمیل کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی الزامی است
- حداقل ۱ تا ۳ سال تجربه در پشتیبانی برنامه‌های کاربردی، پشتیبانی فناوری اطلاعات یا پشتیبانی فنی
- باید در منطقه زمانی شرقی ایالات متحده مستقر باشید یا بتوانید به‌طور منظم از ساعت ۶ صبح تا ۳ بعدازظهر به وقت شرقی کار کنید
- دسترسی برای کار در برنامه ثابت دوشنبه تا جمعه
- باید ظرف ۶ تا ۹ ماه پس از استخدام مجوز امنیتی Public Trust را دریافت کنید و در سراسر دوره اشتغال آن را حفظ کنید
- تکمیل موفقیت‌آمیز بررسی‌های امنیتی اضافی و بررسی سوابق الزامی است
- تکمیل موفقیت‌آمیز بررسی سوابق و آزمایش مواد مخدر الزامی است
- امضای توافق‌نامه عدم رقابت الزامی است
- توانایی اثبات‌شده برای مدیریت هم‌زمان چند پروژه با رویکردی حرفه‌ای
- انگیزه قوی برای بر عهده گرفتن مالکیت مسائل و حل آن‌ها
- مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
- توانایی قوی در مستندسازی با استفاده از محصولات Microsoft Office
- تجربه ارائه پشتیبانی از راه دور به کاربران نهایی و رسیدگی به مسائل پشتیبانی فنی
- دانش کشف الکترونیکی، صنعت حقوقی یا صنعت پزشکی قانونی مزیت محسوب می‌شود
- تجربه آموزش کاربران نهایی مزیت محسوب می‌شود
- تجربه عملی کار با سرورهای Windows، Linux یا IBM ترجیح داده می‌شود
- تجربه عملی کار با پایگاه‌های داده رابطه‌ای مانند MySQL، SQL Server یا PostgreSQL و کوئری‌های پایه SQL ترجیح داده می‌شود
- رعایت سیاست‌ها، رویه‌ها و استانداردهای امنیت و حریم خصوصی سازمان الزامی است
- تکمیل آموزش‌های اجباری امنیت و حریم خصوصی الزامی است
مزایا
- ممکن است پرداخت متغیر، سهام، پاداش و/یا سایر مزایا ارائه شود
- بیمه سلامت
- طرح‌های بازنشستگی
- مرخصی با حقوق انعطاف‌پذیر
- فرصت‌های یادگیری، توسعه و پیشرفت شغلی
- محیط کاری نوآورانه، فراگیر و مشارکتی
- حمایت از توسعه حرفه‌ای