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Exterro कानूनी मामलों, गोपनीयता, साइबर सुरक्षा अनुपालन और डिजिटल फॉरेंसिक कार्यप्रवाहों में डेटा जोखिम प्रबंधन के लिए तकनीक विकसित करता है। इसका प्लेटफ़ॉर्म स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके संगठनों को जटिल ई-डिस्कवरी, शासन और अनुपालन प्रक्रियाओं को अधिक कुशलता से संभालने में सहायता करता है। लगभग 750 कर्मचारियों वाली टीम के साथ 3,000 से अधिक संगठनों को सेवाएँ प्रदान करते हुए, Exterro कानूनी तकनीक और साइबर सुरक्षा के संगम पर काम करता है तथा विभिन्न उद्योगों में डेटा प्रबंधन संबंधी आवश्यकताओं का समर्थन करता है।
तकनीकी सहायता इंजीनियर – रिमोट, संयुक्त राज्य अमेरिका
Exterro में तकनीकी सहायता इंजीनियर की भूमिका, जो इसके डेटा जोखिम प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहकों को सहायता प्रदान करेगी। तकनीकी समस्याओं का समाधान करें, विभिन्न टीमों के साथ सहयोग करें और Fortune 1000 तथा Am Law 200 ग्राहकों को विशेषज्ञ उत्पाद सहायता दें।
विवरण
- प्रशिक्षण, बिक्री, इंजीनियरिंग और अन्य आंतरिक टीमों के सहयोग से सहायता टिकटों की प्राथमिकता निर्धारित करें
- ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई तकनीकी समस्याओं को प्राप्त करें, उनकी जाँच करें और उनका समाधान करें
- जटिल या अनसुलझे मामलों को वरिष्ठ सहायता या इंजीनियरिंग कर्मियों तक पहुँचाएँ
- नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों को समय पर उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करें
- स्पष्ट और सुसंगत संचार के साथ सहायता अनुरोधों को समाधान तक प्रबंधित करें
- ग्राहक प्रतिक्रिया का दस्तावेज़ीकरण करें और उत्पाद सुधारों तथा उन्नयनों में योगदान दें
- आवश्यकता पड़ने पर ईमेल, चैट, फ़ोरम और फ़ोन के माध्यम से सौंपे गए मुद्दों का समाधान करें
- स्थापित प्रक्रियाओं के अनुसार टिकटिंग सिस्टम में मामले का व्यापक विवरण दर्ज करें
- उत्पादों और सहायता संचालन को मजबूत करने के लिए ग्राहक अंतर्दृष्टि का उपयोग करें
- उभरती प्रौद्योगिकियों और Exterro उत्पादों का ज्ञान विकसित करें
- सूचना और प्रणालियों की गोपनीयता, अखंडता और उपलब्धता की सुरक्षा करें
- आवश्यक सुरक्षा और गोपनीयता प्रशिक्षण पूरा करें
आवश्यकताएँ
- स्नातक डिग्री आवश्यक है
- एप्लिकेशन सहायता, आईटी सहायता या तकनीकी सहायता में कम से कम 1–3 वर्षों का अनुभव
- अमेरिकी पूर्वी समय क्षेत्र में स्थित होना या नियमित रूप से सुबह 6:00 बजे से दोपहर 3:00 बजे तक पूर्वी समय में काम करने में सक्षम होना आवश्यक है
- निर्धारित सोमवार–शुक्रवार कार्यসূচी के अनुसार उपलब्धता
- नियुक्ति के 6–9 महीनों के भीतर Public Trust सुरक्षा मंजूरी प्राप्त करना और पूरे रोजगार काल में उसे बनाए रखना आवश्यक है
- अतिरिक्त सुरक्षा जाँच और पृष्ठभूमि जाँच सफलतापूर्वक पूरी करना आवश्यक है
- पृष्ठभूमि जाँच और ड्रग स्क्रीन सफलतापूर्वक पूरा करना आवश्यक है
- गैर-प्रतिस्पर्धा समझौते पर हस्ताक्षर करना आवश्यक है
- एक साथ कई परियोजनाओं को पेशेवर ढंग से प्रबंधित करने की सिद्ध क्षमता
- मुद्दों की जिम्मेदारी लेने और उन्हें हल करने की प्रबल प्रेरणा
- उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार कौशल
- Microsoft Office उत्पादों का उपयोग करके मजबूत दस्तावेज़ीकरण क्षमता
- अंतिम उपयोगकर्ताओं को दूरस्थ सहायता और तकनीकी समस्याओं में सहायता देने का अनुभव
- ई-डिस्कवरी, कानूनी उद्योग या फोरेंसिक उद्योग का ज्ञान अतिरिक्त योग्यता है
- अंतिम उपयोगकर्ता प्रशिक्षण का अनुभव अतिरिक्त योग्यता है
- Windows, Linux या IBM सर्वरों के साथ व्यावहारिक अनुभव वांछनीय है
- MySQL, SQL Server या PostgreSQL जैसे रिलेशनल डेटाबेस और बुनियादी SQL क्वेरी के साथ व्यावहारिक अनुभव वांछनीय है
- संगठन की सुरक्षा और गोपनीयता नीतियों, प्रक्रियाओं और मानकों का पालन करना आवश्यक है
- अनिवार्य सुरक्षा और गोपनीयता प्रशिक्षण पूरा करना आवश्यक है
लाभ
- परिवर्तनीय वेतन, इक्विटी, बोनस और/या अन्य पारिश्रमिक की पेशकश की जा सकती है
- स्वास्थ्य बीमा
- सेवानिवृत्ति योजनाएँ
- लचीली सवेतन छुट्टी
- सीखने, विकास और करियर उन्नति के अवसर
- नवोन्मेषी, समावेशी और सहयोगात्मक कार्य वातावरण
- पेशेवर विकास के लिए सहायता
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