Exterroは、法務、プライバシー、サイバーセキュリティコンプライアンス、デジタルフォレンジックの各ワークフローにおけるデータリスクを管理するテクノロジーを開発しています。同社のプラットフォームは自動化と人工知能を活用し、組織が複雑な電子情報開示、ガバナンス、コンプライアンスのプロセスをより効率的に処理できるよう支援します。約750人の従業員を擁し、3,000を超える組織にサービスを提供するExterroは、リーガルテックとサイバーセキュリティの接点で事業を展開し、さまざまな業界のデータ管理ニーズを支えています。
テクニカルサポートエンジニア—リモート、米国
Exterroのデータリスク管理プラットフォームの顧客を支援するテクニカルサポートエンジニアのポジションです。専門的な製品サポートを通じて技術的な問題を解決し、チーム横断で連携しながら、フォーチュン1000企業やAm Law 200法律事務所の顧客を支援します。
仕事内容
- トレーニング、営業、エンジニアリングなどの社内チームと連携してサポートチケットを振り分ける
- 顧客から報告された技術的な問題を受け付け、調査し、解決する
- 複雑な案件や未解決の案件を上級サポート担当者またはエンジニアにエスカレーションする
- 新規および既存の顧客に迅速で質の高いサービスを提供する
- 明確で一貫したコミュニケーションを通じて、解決までサポートリクエストを管理する
- 顧客からのフィードバックを記録し、製品の修正や機能向上に貢献する
- 必要に応じて、メール、チャット、フォーラム、電話で担当案件に対応する
- 定められた手順に従い、チケット管理システムに案件の詳細を包括的に記録する
- 顧客の知見を活用して製品とサポート業務を強化する
- 新興技術とExterro製品に関する知識を深める
- 情報とシステムの機密性、完全性、可用性を保護する
- 必須のセキュリティおよびプライバシー研修を修了する
応募要件
- 学士号が必要
- アプリケーションサポート、ITサポート、またはテクニカルサポートの経験が1～3年以上あること
- 米国東部時間帯に居住しているか、米国東部時間の午前6時から午後3時まで定期的に勤務できること
- 月曜日から金曜日までの固定勤務時間で勤務できること
- 入社後6～9か月以内にPublic Trustセキュリティクリアランスを取得し、在職中維持すること
- 追加のセキュリティ審査および身元調査に合格すること
- 身元調査および薬物検査に合格すること
- 競業避止契約に署名すること
- 複数のプロジェクトを同時に専門的に管理できること
- 問題のオーナーシップを持ち、解決まで主体的に取り組む強い意欲があること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- Microsoft Office製品を使用した高い文書作成能力
- エンドユーザーへのリモートサポートおよび技術サポート問題への対応経験
- 電子情報開示、法務業界、またはフォレンジック業界の知識があれば尚可
- エンドユーザー向けトレーニングの経験があれば尚可
- Windows、Linux、またはIBMサーバーの実務経験が望ましい
- MySQL、SQL Server、PostgreSQLなどのリレーショナルデータベースおよび基本的なSQLクエリの実務経験が望ましい
- 組織のセキュリティおよびプライバシーに関するポリシー、手順、基準に従うこと
- 必須のセキュリティおよびプライバシー研修を修了すること
福利厚生
- 変動報酬、株式、賞与、その他の報酬が提供される場合があります
- 健康保険
- 退職金制度
- 柔軟な有給休暇
- 学習、能力開発、キャリアアップの機会
- 革新的でインクルーシブかつ協力的な職場環境
- 専門能力開発の支援
