Exterro
Exterro
„Exterro“ kuria technologijas duomenų rizikai valdyti teisinių procesų, privatumo, kibernetinio saugumo atitikties ir skaitmeninės kriminalistikos darbo srautuose. Jos platformoje naudojama automatizacija ir dirbtinis intelektas, padedantys organizacijoms efektyviau valdyti sudėtingus elektroninių įrodymų paieškos, valdymo ir atitikties procesus. Daugiau nei 3 000 organizacijų aptarnaujanti „Exterro“ turi apie 750 darbuotojų ir veikia teisinių technologijų bei kibernetinio saugumo sankirtoje, teikdama duomenų valdymo sprendimus įvairioms pramonės šakoms.

Techninio palaikymo inžinierius – nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos

„Exterro“ techninio palaikymo inžinieriaus pareigos, teikiant pagalbą duomenų rizikos valdymo platformos klientams. Spręskite technines problemas, bendradarbiaukite su įvairiomis komandomis ir teikite profesionalią produktų pagalbą „Fortune 1000“ bei „Am Law 200“ klientams.

Aprašymas

  • Rūšiuoti pagalbos užklausas bendradarbiaujant su mokymų, pardavimo, inžinerijos ir kitomis vidinėmis komandomis
  • Priimti, tirti ir spręsti klientų nurodytas technines problemas
  • Sudėtingus arba neišspręstus atvejus perduoti vyresniesiems pagalbos specialistams ar inžinerijos darbuotojams
  • Laiku ir kokybiškai aptarnauti naujus bei esamus klientus
  • Valdyti pagalbos užklausas iki jų išsprendimo, aiškiai ir nuosekliai bendraujant
  • Dokumentuoti klientų atsiliepimus ir prisidėti prie produktų taisymo bei tobulinimo
  • Prireikus spręsti paskirtas problemas el. paštu, pokalbiais, forumuose ir telefonu
  • Išsamiai registruoti atvejų informaciją bilietų sistemoje pagal nustatytas procedūras
  • Naudoti klientų įžvalgas produktams ir pagalbos operacijoms stiprinti
  • Kaupti žinias apie naujas technologijas ir „Exterro“ produktus
  • Saugoti informacijos ir sistemų konfidencialumą, vientisumą bei prieinamumą
  • Baigti privalomus saugumo ir privatumo mokymus

Reikalavimai

  • Būtinas bakalauro laipsnis
  • Ne mažesnė kaip 1–3 metų taikomųjų programų, IT arba techninio palaikymo patirtis
  • Turite būti įsikūrę JAV rytų laiko juostoje arba galėti reguliariai dirbti nuo 6:00 iki 15:00 pagal JAV rytų laiką
  • Galimybė dirbti nustatytu pirmadienio–penktadienio grafiku
  • Per 6–9 mėnesius nuo įdarbinimo būtina gauti „Public Trust“ saugumo patikimumo leidimą ir išlaikyti jį visą darbo laikotarpį
  • Būtina sėkmingai atlikti papildomą saugumo patikrą ir asmens patikrinimus
  • Būtina sėkmingai atlikti asmens patikrinimą ir narkotikų testą
  • Būtina pasirašyti nekonkuravimo susitarimą
  • Gebėjimas profesionaliai vienu metu valdyti kelis projektus
  • Stipri motyvacija prisiimti atsakomybę už problemas ir jas išspręsti
  • Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
  • Geri dokumentavimo įgūdžiai naudojant „Microsoft Office“ produktus
  • Nuotolinio pagalbos teikimo galutiniams naudotojams ir techninių palaikymo problemų sprendimo patirtis
  • E. duomenų atrankos, teisės arba kriminalistikos srities išmanymas būtų privalumas
  • Galutinių naudotojų mokymo patirtis būtų privalumas
  • Pageidautina praktinė darbo su „Windows“, „Linux“ arba IBM serveriais patirtis
  • Pageidautina praktinė darbo su reliacinėmis duomenų bazėmis, tokiomis kaip „MySQL“, „SQL Server“ ar „PostgreSQL“, ir pagrindinėmis SQL užklausomis patirtis
  • Būtina laikytis organizacijos saugumo ir privatumo politikos, procedūrų bei standartų
  • Būtina baigti privalomus saugumo ir privatumo mokymus

Privalumai

  • Gali būti siūlomas kintamas atlygis, nuosavybės dalis, premijos ir (arba) kitas atlygis
  • Sveikatos draudimas
  • Pensijų planai
  • Lankstus apmokamas laisvas laikas
  • Mokymosi, tobulėjimo ir karjeros augimo galimybės
  • Inovatyvi, įtrauki ir bendradarbiavimu paremta darbo aplinka
  • Parama profesiniam tobulėjimui

Susiję darbai

Blue Cross NC

Business Analyst at Blue Cross NC (Hybrid, Durham)

Blue Cross NC

Support Blue Cross NC health insurance operations through requirements analysis, reporting, and process improvement. This hybrid role is based near Durham, North Carolina.

Atidaryti
Torch Dental

Customer Success Manager, Revenue Cycle Management (Hybrid, New York City)

Torch Dental

Lead onboarding, retention, and account growth for Torch Dental’s AI-powered revenue cycle management platform. Support dental practices, groups, and emerging DSOs.

Atidaryti
Thynk.Cloud

Customer Success Manager, Europe (Remote) — Thynk.Cloud

Thynk.Cloud

Guide Thynk.Cloud hospitality customers across Europe from product adoption through renewal readiness. Manage account health, customer feedback, training, and value realization.

Atidaryti
Toppan Merrill

Microsoft Dynamics 365 CRM Platform Manager

Toppan Merrill

Lead the Microsoft Dynamics 365 CRM vision, roadmap, and optimization at Toppan Merrill. Improve technology supporting regulatory disclosures and communications across financial, legal, healthcare, and capital markets.

Atidaryti
InMarket

Senior Vice President of Client Success at InMarket

InMarket

Lead post-sale client success across Activation, Measurement, and Audiences for InMarket’s consumer intelligence and real-time marketing platform. Own retention, expansion, service operations, and team growth.

Atidaryti
ICU Medical

Clinical Nurse Consultant, Customer Success

ICU Medical

Guide healthcare customers after implementation of ICU Medical infusion technologies. Analyze infusion data, improve medication safety, and share recommendations with clinical and executive leaders.

Atidaryti