تطوّر شركة Exterro تقنيات لإدارة مخاطر البيانات في مجالات العمل القانوني والخصوصية والامتثال للأمن السيبراني والتحقيقات الجنائية الرقمية. وتستخدم منصتها الأتمتة والذكاء الاصطناعي لمساعدة المؤسسات على إدارة عمليات الاكتشاف الإلكتروني والحوكمة والامتثال المعقدة بكفاءة أكبر. وتخدم Exterro أكثر من 3,000 مؤسسة، ويبلغ عدد أفراد فريقها نحو 750 موظفًا، كما تعمل عند تقاطع التكنولوجيا القانونية والأمن السيبراني، داعمةً احتياجات إدارة البيانات في قطاعات متعددة.
مهندس دعم تقني – عن بُعد، الولايات المتحدة
دور مهندس دعم تقني في شركة Exterro لدعم عملاء منصة إدارة مخاطر البيانات التابعة لها. يتولى حل المشكلات التقنية والتعاون بين الفرق ومساعدة عملاء من قائمة Fortune 1000 وAm Law 200 من خلال دعم متخصص للمنتج.
الولايات المتحدة56,800 US$ – 65,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- فرز تذاكر الدعم بالتعاون مع فرق التدريب والمبيعات والهندسة وغيرها من الفرق الداخلية
- استلام المشكلات التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتحقيق فيها وحلها
- تصعيد الحالات المعقدة أو التي لم تُحل إلى موظفي الدعم أو الهندسة senior
- تقديم خدمة عالية الجودة وفي الوقت المناسب للعملاء الجدد والحاليين
- إدارة طلبات الدعم حتى حلها مع الحفاظ على تواصل واضح ومتسق
- توثيق ملاحظات العملاء والمساهمة في إصلاحات المنتج وتحسيناته
- معالجة المشكلات الموكلة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمنتديات والهاتف عند الحاجة
- تسجيل تفاصيل شاملة للحالات في نظام التذاكر وفقًا للإجراءات المعتمدة
- استخدام رؤى العملاء لتعزيز المنتجات وعمليات الدعم
- تطوير المعرفة بالتقنيات الناشئة ومنتجات Exterro
- حماية سرية المعلومات والأنظمة وسلامتها وتوافرها
- إكمال التدريب المطلوب على الأمن والخصوصية
المتطلبات
- درجة البكالوريوس مطلوبة
- خبرة لا تقل عن سنة إلى ثلاث سنوات في دعم التطبيقات أو دعم تقنية المعلومات أو الدعم التقني
- يجب الإقامة في المنطقة الزمنية الشرقية للولايات المتحدة أو القدرة على العمل بانتظام من الساعة 6:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً بالتوقيت الشرقي
- الاستعداد للعمل وفق جدول ثابت من الاثنين إلى الجمعة
- يجب الحصول على تصريح Public Trust الأمني خلال 6–9 أشهر من التوظيف والاحتفاظ به طوال فترة العمل
- إتمام فحوصات أمنية إضافية وفحوصات خلفية بنجاح مطلوب
- إتمام فحص الخلفية وفحص المخدرات بنجاح مطلوب
- يجب توقيع اتفاقية عدم منافسة
- القدرة المثبتة على إدارة عدة مشاريع في الوقت نفسه بمهنية
- دافع قوي لتولي مسؤولية المشكلات وحلها
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- قدرات قوية على التوثيق باستخدام منتجات Microsoft Office
- خبرة في تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين النهائيين ومشكلات الدعم التقني
- تُعد المعرفة بالاكتشاف الإلكتروني أو المجال القانوني أو مجال الأدلة الجنائية ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في تدريب المستخدمين النهائيين ميزة إضافية
- تُفضّل الخبرة العملية في Windows أو Linux أو خوادم IBM
- تُفضّل الخبرة العملية في قواعد البيانات العلائقية مثل MySQL أو SQL Server أو PostgreSQL وفي استعلامات SQL الأساسية
- يجب اتباع سياسات وإجراءات ومعايير المؤسسة المتعلقة بالأمن والخصوصية
- يجب إكمال التدريب الإلزامي على الأمن والخصوصية
المزايا
- قد تُقدَّم أجور متغيرة أو أسهم أو مكافآت و/أو تعويضات أخرى
- تأمين صحي
- خطط تقاعد
- إجازة مدفوعة مرنة
- فرص للتعلم والتطوير والتقدم الوظيفي
- بيئة عمل مبتكرة وشاملة وتعاونية
- دعم التطور المهني