Exterro 开发用于管理法律、隐私、网络安全合规和数字取证流程中数据风险的技术。其平台运用自动化和人工智能，帮助组织更高效地处理复杂的电子取证、治理和合规流程。Exterro 拥有约 750 名员工，为超过 3,000 家组织提供服务，业务处于法律科技与网络安全的交汇领域，为多个行业提供数据管理支持。
技术支持工程师——远程，美国
Exterro 技术支持工程师职位，负责支持其数据风险管理平台的客户。通过专业的产品支持解决技术问题、跨团队协作，并为《财富》1000 强企业和《美国律师》200 强律所客户提供帮助。
描述
- 与培训、销售、工程及其他内部团队协作，对支持工单进行分类和优先级排序
- 接收、调查并解决客户报告的技术问题
- 将复杂或未解决的案例升级给高级支持人员或工程人员
- 为新老客户提供及时、高质量的服务
- 通过清晰一致的沟通管理支持请求，直至问题解决
- 记录客户反馈，并协助产品修复和改进
- 必要时通过电子邮件、聊天、论坛和电话处理分配的问题
- 按照既定流程，在工单系统中记录完整的案例详情
- 利用客户洞察改进产品和支持运营
- 了解新兴技术和 Exterro 产品
- 保护信息和系统的机密性、完整性与可用性
- 完成规定的安全与隐私培训
任职要求
- 必须具备学士学位
- 具备至少 1–3 年应用支持、IT 支持或技术支持经验
- 必须位于美国东部时区，或能够定期按照美国东部时间上午 6:00 至下午 3:00 工作
- 能够按照固定的周一至周五工作时间工作
- 入职后 6–9 个月内必须取得公共信托安全许可，并在任职期间持续保有该许可
- 必须通过额外的安全审查和背景调查
- 必须通过背景调查和药物筛查
- 必须签署竞业限制协议
- 能够以专业的方式同时管理多个项目
- 具有强烈的责任意识，积极主动地推动问题解决
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够使用 Microsoft Office 产品进行完善的文档记录
- 具备为终端用户提供远程支持及处理技术支持问题的经验
- 了解电子取证、法律行业或取证行业者优先
- 具备终端用户培训经验者优先
- 具有 Windows、Linux 或 IBM 服务器的实操经验者优先
- 具有 MySQL、SQL Server 或 PostgreSQL 等关系型数据库以及基础 SQL 查询的实操经验者优先
- 必须遵守组织的信息安全与隐私政策、流程及标准
- 必须完成强制性的安全与隐私培训
福利待遇
- 可能提供浮动薪酬、股权、奖金和/或其他薪酬
- 健康保险
- 退休计划
- 灵活的带薪休假
- 学习、发展和职业晋升机会
- 创新、包容且协作的工作环境
- 支持职业发展