501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BCibersegurançaComércio eletrônicoTecnologia jurídicaA Exterro desenvolve tecnologia para gerenciar riscos relacionados a dados em fluxos de trabalho jurídicos, de privacidade, conformidade em cibersegurança e perícia digital. Sua plataforma usa automação e inteligência artificial para ajudar as organizações a lidar com processos complexos de e-discovery, governança e conformidade com mais eficiência. Atendendo a mais de 3.000 organizações e contando com uma equipe de aproximadamente 750 funcionários, a Exterro atua na interseção entre legal tech e cibersegurança, apoiando as necessidades de gestão de dados de diversos setores.
Engenheiro de Suporte Técnico – Remoto, Estados Unidos
Vaga de Engenheiro de Suporte Técnico na Exterro, prestando suporte aos clientes de sua plataforma de gerenciamento de riscos de dados. Você resolverá problemas técnicos, colaborará com várias equipes e atenderá clientes da Fortune 1000 e da Am Law 200 com suporte especializado.
Estados Unidos$ 56.800 – $ 65.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Fazer a triagem dos tickets de suporte em colaboração com as equipes de Treinamento, Vendas, Engenharia e outras equipes internas
- Receber, investigar e resolver problemas técnicos relatados pelos clientes
- Encaminhar casos complexos ou não resolvidos para profissionais seniores de suporte ou engenharia
- Oferecer atendimento ágil e de alta qualidade a clientes novos e atuais
- Gerenciar solicitações de suporte até a resolução, mantendo uma comunicação clara e consistente
- Documentar o feedback dos clientes e contribuir para correções e melhorias dos produtos
- Atender aos problemas atribuídos por e-mail, chat, fóruns e telefone quando necessário
- Registrar detalhes completos dos casos no sistema de tickets de acordo com os procedimentos estabelecidos
- Usar os insights dos clientes para aprimorar os produtos e as operações de suporte
- Desenvolver conhecimentos sobre tecnologias emergentes e produtos da Exterro
- Proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações e dos sistemas
- Concluir o treinamento obrigatório de segurança e privacidade
Requisitos
- É necessário ter bacharelado
- De 1 a 3 anos de experiência em suporte a aplicações, suporte de TI ou suporte técnico
- É necessário estar localizado no fuso horário do leste dos EUA ou poder trabalhar regularmente das 6h às 15h, no horário do leste
- Disponibilidade para trabalhar em um horário fixo de segunda a sexta-feira
- É necessário obter a autorização de segurança Public Trust em até 6 a 9 meses após a contratação e mantê-la durante todo o período de emprego
- É necessário concluir com êxito verificações adicionais de segurança e de antecedentes
- É necessário concluir com êxito uma verificação de antecedentes e um teste de drogas
- É necessário assinar um acordo de não concorrência
- Capacidade comprovada de gerenciar vários projetos simultaneamente com profissionalismo
- Forte motivação para assumir a responsabilidade e resolver problemas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Fortes habilidades de documentação usando produtos do Microsoft Office
- Experiência com suporte remoto a usuários finais e problemas de suporte técnico
- Conhecimento de E-Discovery, do setor jurídico ou do setor forense é um diferencial
- Experiência com treinamento de usuários finais é um diferencial
- Experiência prática com servidores Windows, Linux ou IBM é preferencial
- Experiência prática com bancos de dados relacionais, como MySQL, SQL Server ou PostgreSQL, e consultas SQL básicas é preferencial
- É necessário seguir as políticas, os procedimentos e os padrões de segurança e privacidade da organização
- É necessário concluir o treinamento obrigatório de segurança e privacidade
Benefícios
- Podem ser oferecidos remuneração variável, participação acionária, bônus e/ou outras formas de compensação
- Seguro de saúde
- Planos de aposentadoria
- Tempo livre remunerado flexível
- Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional
- Ambiente de trabalho inovador, inclusivo e colaborativo
- Apoio ao desenvolvimento profissional