Exterro razvija tehnologijo za upravljanje podatkovnih tveganj na področjih pravnih postopkov, zasebnosti, kibernetske varnosti, skladnosti in digitalne forenzike. Njegova platforma uporablja avtomatizacijo in umetno inteligenco, da organizacijam pomaga učinkoviteje obvladovati zapletene procese elektronskega razkrivanja dokazov, upravljanja in zagotavljanja skladnosti. Exterro sodeluje z več kot 3.000 organizacijami in ima približno 750 zaposlenih. Podjetje deluje na stičišču pravne tehnologije in kibernetske varnosti ter podpira potrebe po upravljanju podatkov v različnih panogah.
Inženir tehnične podpore – delo na daljavo, Združene države Amerike
Delovno mesto inženirja tehnične podpore v podjetju Exterro, ki bo podpiralo stranke njegove platforme za upravljanje podatkovnih tveganj. Rešujte tehnične težave, sodelujte z različnimi ekipami ter s strokovno podporo za izdelke pomagajte strankam s seznamov Fortune 1000 in Am Law 200.
Združene države Amerike56.800 $ – 65.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časJuniorZahtevani Jezik: angleščinaInženir podporeOpis
- Razvrščanje zahtevkov za podporo v sodelovanju z ekipami za usposabljanje, prodajo, inženiring in drugimi notranjimi ekipami
- Prejemanje, preiskovanje in reševanje tehničnih težav, ki jih prijavijo stranke
- Posredovanje zapletenih ali nerešenih primerov višjim strokovnjakom za podporo ali inženirjem
- Zagotavljanje pravočasnih in kakovostnih storitev novim in obstoječim strankam
- Upravljanje zahtevkov za podporo do rešitve z jasno in dosledno komunikacijo
- Dokumentiranje povratnih informacij strank ter prispevanje k popravkom in izboljšavam izdelkov
- Reševanje dodeljenih težav po e-pošti, klepetu, forumih in po telefonu, kadar je potrebno
- Beleženje celovitih podrobnosti o primerih v sistemu za zahtevke v skladu z uveljavljenimi postopki
- Uporaba vpogledov strank za izboljšanje izdelkov in postopkov podpore
- Pridobivanje znanja o nastajajočih tehnologijah in izdelkih podjetja Exterro
- Varovanje zaupnosti, celovitosti in razpoložljivosti informacij ter sistemov
- Opravljanje zahtevanega usposabljanja o varnosti in zasebnosti
Zahteve
- Zahtevana je diploma dodiplomskega študija
- Vsaj 1–3 leta izkušenj s podporo aplikacijam, IT-podporo ali tehnično podporo
- Nahajati se morate v časovnem pasu vzhodne obale ZDA ali biti sposobni redno delati od 6.00 do 15.00 po vzhodnem času
- Razpoložljivost za delo po določenem urniku od ponedeljka do petka
- V 6–9 mesecih po zaposlitvi morate pridobiti varnostno dovoljenje Public Trust in ga ohraniti ves čas zaposlitve
- Uspešno morate opraviti dodatno varnostno preverjanje in preverjanje preteklosti
- Uspešno morate opraviti preverjanje preteklosti in testiranje na droge
- Podpisati morate konkurenčno klavzulo
- Dokazana sposobnost strokovnega vodenja več projektov hkrati
- Močna motivacija za prevzem odgovornosti za težave in njihovo reševanje
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Dobro razvite sposobnosti dokumentiranja z izdelki Microsoft Office
- Izkušnje z zagotavljanjem oddaljene podpore končnim uporabnikom in pri tehničnih težavah
- Poznavanje elektronskega dokazovanja, pravne industrije ali forenzične industrije je prednost
- Izkušnje z usposabljanjem končnih uporabnikov so prednost
- Praktične izkušnje s strežniki Windows, Linux ali IBM so zaželene
- Praktične izkušnje z relacijskimi podatkovnimi bazami, kot so MySQL, SQL Server ali PostgreSQL, ter z osnovnimi poizvedbami SQL so zaželene
- Upoštevati morate varnostne politike, postopke in standarde organizacije ter pravila zasebnosti
- Opraviti morate obvezno usposabljanje o varnosti in zasebnosti
Ugodnosti
- Ponujeni so lahko variabilno plačilo, lastniški deleži, bonusi in/ali druga nadomestila
- Zdravstveno zavarovanje
- Pokojninski načrti
- Prilagodljiv plačan dopust
- Možnosti učenja, razvoja in napredovanja v karieri
- Inovativno, vključujoče in sodelovalno delovno okolje
- Podpora strokovnemu razvoju