Exterro mengembangkan teknologi untuk mengelola risiko data dalam alur kerja hukum, privasi, kepatuhan keamanan siber, dan forensik digital. Platformnya menggunakan otomatisasi dan kecerdasan buatan untuk membantu organisasi menangani proses e-discovery, tata kelola, dan kepatuhan yang kompleks secara lebih efisien. Dengan melayani lebih dari 3.000 organisasi dan didukung sekitar 750 karyawan, Exterro beroperasi di persimpangan teknologi hukum dan keamanan siber, serta mendukung kebutuhan pengelolaan data di berbagai industri.
Insinyur Dukungan Teknis – Jarak Jauh, Amerika Serikat
Posisi Insinyur Dukungan Teknis di Exterro untuk mendukung pelanggan platform manajemen risiko data. Menangani masalah teknis, berkolaborasi lintas tim, dan membantu klien Fortune 1000 serta Am Law 200 melalui dukungan produk yang ahli.
Amerika Serikat$56.800 – $65.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganDeskripsi
- Melakukan triase tiket dukungan bersama tim Pelatihan, Penjualan, Teknik, dan tim internal lainnya
- Menerima, menyelidiki, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan pelanggan
- Meneruskan kasus yang kompleks atau belum terselesaikan kepada personel dukungan senior atau teknik
- Memberikan layanan yang cepat dan berkualitas tinggi kepada pelanggan baru maupun pelanggan yang sudah ada
- Mengelola permintaan dukungan hingga selesai dengan komunikasi yang jelas dan konsisten
- Mendokumentasikan masukan klien serta berkontribusi pada perbaikan dan peningkatan produk
- Menangani masalah yang ditugaskan melalui email, obrolan, forum, dan telepon jika diperlukan
- Mencatat detail kasus secara menyeluruh dalam sistem tiket sesuai prosedur yang berlaku
- Memanfaatkan wawasan pelanggan untuk memperkuat produk dan operasional dukungan
- Membangun pengetahuan tentang teknologi yang sedang berkembang dan produk Exterro
- Menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan informasi serta sistem
- Menyelesaikan pelatihan keamanan dan privasi yang diwajibkan
Persyaratan
- Gelar sarjana diwajibkan
- Pengalaman setidaknya 1–3 tahun dalam dukungan aplikasi, dukungan TI, atau dukungan teknis
- Harus berdomisili di Zona Waktu Timur Amerika Serikat atau dapat bekerja secara rutin dari pukul 06.00 hingga 15.00 Waktu Timur
- Bersedia bekerja dengan jadwal tetap Senin–Jumat
- Harus memperoleh izin keamanan Public Trust dalam 6–9 bulan setelah mulai bekerja dan mempertahankannya selama masa kerja
- Wajib berhasil menyelesaikan pemeriksaan keamanan tambahan dan pemeriksaan latar belakang
- Wajib berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang dan tes narkoba
- Harus menandatangani perjanjian nonkompetisi
- Terbukti mampu mengelola beberapa proyek secara bersamaan dengan profesional
- Memiliki motivasi kuat untuk mengambil tanggung jawab dan menyelesaikan masalah
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Memiliki kemampuan dokumentasi yang kuat menggunakan produk Microsoft Office
- Berpengalaman memberikan dukungan jarak jauh kepada pengguna akhir dan menangani masalah dukungan teknis
- Pengetahuan tentang E-Discovery, industri hukum, atau industri forensik menjadi nilai tambah
- Pengalaman memberikan pelatihan kepada pengguna akhir menjadi nilai tambah
- Pengalaman langsung dengan server Windows, Linux, atau IBM lebih disukai
- Pengalaman langsung dengan basis data relasional seperti MySQL, SQL Server, atau PostgreSQL serta kueri SQL dasar lebih disukai
- Harus mengikuti kebijakan, prosedur, dan standar keamanan serta privasi organisasi
- Harus menyelesaikan pelatihan keamanan dan privasi wajib
Tunjangan
- Kompensasi variabel, ekuitas, bonus, dan/atau kompensasi lainnya mungkin ditawarkan
- Asuransi kesehatan
- Rencana pensiun
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Kesempatan untuk belajar, berkembang, dan memajukan karier
- Lingkungan kerja yang inovatif, inklusif, dan kolaboratif
- Dukungan untuk pengembangan profesional