Exterro phát triển công nghệ quản lý rủi ro dữ liệu trong các quy trình pháp lý, quyền riêng tư, tuân thủ an ninh mạng và điều tra kỹ thuật số. Nền tảng của công ty sử dụng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo để giúp các tổ chức xử lý hiệu quả hơn những quy trình phức tạp về khám phá điện tử, quản trị và tuân thủ. Phục vụ hơn 3.000 tổ chức với đội ngũ khoảng 750 nhân viên, Exterro hoạt động tại giao điểm giữa công nghệ pháp lý và an ninh mạng, hỗ trợ nhu cầu quản lý dữ liệu trong nhiều ngành.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Vị trí Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật tại Exterro, hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng quản lý rủi ro dữ liệu. Giải quyết các vấn đề kỹ thuật, phối hợp giữa các nhóm và hỗ trợ khách hàng thuộc Fortune 1000 và Am Law 200 thông qua dịch vụ hỗ trợ sản phẩm chuyên môn.
Mô tả
- Phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ cùng với bộ phận Đào tạo, Kinh doanh, Kỹ thuật và các nhóm nội bộ khác
- Tiếp nhận, điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật do khách hàng báo cáo
- Chuyển các trường hợp phức tạp hoặc chưa được giải quyết cho nhân viên hỗ trợ cấp cao hoặc bộ phận kỹ thuật
- Cung cấp dịch vụ kịp thời, chất lượng cao cho cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại
- Quản lý các yêu cầu hỗ trợ đến khi hoàn tất với thông tin liên lạc rõ ràng, nhất quán
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và đóng góp vào việc sửa lỗi, cải tiến sản phẩm
- Xử lý các vấn đề được phân công qua email, trò chuyện, diễn đàn và điện thoại khi cần
- Ghi chép đầy đủ thông tin vụ việc trong hệ thống quản lý yêu cầu theo các quy trình đã thiết lập
- Sử dụng thông tin chuyên sâu từ khách hàng để củng cố sản phẩm và hoạt động hỗ trợ
- Nâng cao kiến thức về các công nghệ mới nổi và sản phẩm của Exterro
- Bảo vệ tính bảo mật, toàn vẹn và khả dụng của thông tin và hệ thống
- Hoàn thành các khóa đào tạo bắt buộc về bảo mật và quyền riêng tư
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng cử nhân
- Có từ 1–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ ứng dụng, hỗ trợ CNTT hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Phải cư trú tại múi giờ miền Đông Hoa Kỳ hoặc có khả năng thường xuyên làm việc từ 6:00 đến 15:00 theo giờ miền Đông
- Có thể làm việc theo lịch cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu
- Phải được cấp chứng nhận an ninh Public Trust trong vòng 6–9 tháng kể từ khi được tuyển dụng và duy trì chứng nhận này trong suốt thời gian làm việc
- Phải hoàn thành yêu cầu kiểm tra an ninh bổ sung và kiểm tra lý lịch
- Phải hoàn thành kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy
- Phải ký thỏa thuận không cạnh tranh
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý đồng thời nhiều dự án một cách chuyên nghiệp
- Có động lực mạnh mẽ trong việc chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Kỹ năng lập tài liệu tốt bằng các sản phẩm Microsoft Office
- Có kinh nghiệm hỗ trợ từ xa cho người dùng cuối và xử lý các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật
- Kiến thức về E-Discovery, ngành pháp lý hoặc ngành pháp chứng là một lợi thế
- Có kinh nghiệm đào tạo người dùng cuối là một lợi thế
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực hành với máy chủ Windows, Linux hoặc IBM
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực hành với các cơ sở dữ liệu quan hệ như MySQL, SQL Server hoặc PostgreSQL và các truy vấn SQL cơ bản
- Phải tuân thủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn về bảo mật và quyền riêng tư của tổ chức
- Phải hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc về bảo mật và quyền riêng tư
Phúc lợi
- Có thể được cung cấp khoản thù lao biến đổi, cổ phần, tiền thưởng và/hoặc các khoản bồi thường khác
- Bảo hiểm y tế
- Các chương trình hưu trí
- Thời gian nghỉ có hưởng lương linh hoạt
- Cơ hội học tập, phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Môi trường làm việc đổi mới, hòa nhập và hợp tác
- Hỗ trợ phát triển chuyên môn