Η Exterro αναπτύσσει τεχνολογία για τη διαχείριση κινδύνων δεδομένων σε ροές εργασίας που αφορούν νομικά ζητήματα, την προστασία της ιδιωτικότητας, τη συμμόρφωση με απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας και την ψηφιακή εγκληματολογική έρευνα. Η πλατφόρμα της αξιοποιεί αυτοματοποίηση και τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται πιο αποτελεσματικά σύνθετες διαδικασίες ηλεκτρονικής ανακάλυψης, διακυβέρνησης και συμμόρφωσης. Με περισσότερους από 3.000 οργανισμούς στο πελατολόγιό της και περίπου 750 εργαζομένους, η Exterro δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της νομικής τεχνολογίας και της κυβερνοασφάλειας, υποστηρίζοντας τις ανάγκες διαχείρισης δεδομένων σε πολλούς κλάδους.
Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης – Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες
Ρόλος Μηχανικού Τεχνικής Υποστήριξης στην Exterro για την υποστήριξη πελατών της πλατφόρμας διαχείρισης κινδύνων δεδομένων της. Επίλυση τεχνικών ζητημάτων, συνεργασία μεταξύ ομάδων και υποστήριξη πελατών Fortune 1000 και Am Law 200 μέσω εξειδικευμένης υποστήριξης προϊόντος.
Ηνωμένες Πολιτείες56.800 $ – 65.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηJuniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΜηχανικός υποστήριξηςΠεριγραφή
- Διαλογή αιτημάτων υποστήριξης σε συνεργασία με τις ομάδες Εκπαίδευσης, Πωλήσεων, Μηχανικής και άλλες εσωτερικές ομάδες
- Παραλαβή, διερεύνηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων που αναφέρουν οι πελάτες
- Κλιμάκωση σύνθετων ή μη επιλυμένων περιστατικών σε ανώτερα στελέχη υποστήριξης ή μηχανικούς
- Παροχή έγκαιρης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης σε νέους και υφιστάμενους πελάτες
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης έως την επίλυσή τους με σαφή και συνεπή επικοινωνία
- Καταγραφή σχολίων πελατών και συμβολή σε διορθώσεις και βελτιώσεις προϊόντων
- Αντιμετώπιση των ανατεθειμένων ζητημάτων μέσω email, συνομιλίας, φόρουμ και τηλεφώνου όταν απαιτείται
- Καταγραφή ολοκληρωμένων λεπτομερειών περιστατικών στο σύστημα αιτημάτων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Αξιοποίηση των Erkenntnisse των πελατών για την ενίσχυση των προϊόντων και των λειτουργιών υποστήριξης
- Ανάπτυξη γνώσεων για αναδυόμενες τεχνολογίες και προϊόντα της Exterro
- Διασφάλιση της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας των πληροφοριών και των συστημάτων
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης σε θέματα ασφάλειας και ιδιωτικότητας
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο Bachelor
- Τουλάχιστον 1–3 χρόνια εμπειρίας σε υποστήριξη εφαρμογών, υποστήριξη IT ή τεχνική υποστήριξη
- Απαιτείται διαμονή στην Ανατολική Ζώνη Ώρας των ΗΠΑ ή δυνατότητα τακτικής εργασίας από τις 6:00 έως τις 15:00 ώρα Ανατολικής Ζώνης
- Διαθεσιμότητα για σταθερό πρόγραμμα εργασίας από Δευτέρα έως Παρασκευή
- Απαιτείται η απόκτηση άδειας ασφαλείας Public Trust εντός 6–9 μηνών από την πρόσληψη και η διατήρησή της καθ’ όλη τη διάρκεια της απασχόλησης
- Απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση πρόσθετων ελέγχων ασφαλείας και ελέγχων ιστορικού
- Απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού και ελέγχου ουσιών
- Απαιτείται υπογραφή συμφωνίας μη ανταγωνισμού
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών έργων με επαγγελματισμό
- Ισχυρό κίνητρο για ανάληψη ευθύνης και επίλυση ζητημάτων
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ισχυρές ικανότητες τεκμηρίωσης με χρήση προϊόντων Microsoft Office
- Εμπειρία στην παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης σε τελικούς χρήστες και σε τεχνικά ζητήματα υποστήριξης
- Η γνώση του E-Discovery, του νομικού κλάδου ή του κλάδου εγκληματολογικών ερευνών αποτελεί επιπλέον προσόν
- Η εμπειρία στην εκπαίδευση τελικών χρηστών αποτελεί επιπλέον προσόν
- Προτιμάται πρακτική εμπειρία με Windows, Linux ή διακομιστές IBM
- Προτιμάται πρακτική εμπειρία με σχεσιακές βάσεις δεδομένων όπως MySQL, SQL Server ή PostgreSQL και βασικά ερωτήματα SQL
- Απαιτείται τήρηση των πολιτικών, διαδικασιών και προτύπων του οργανισμού για την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα
- Απαιτείται ολοκλήρωση της υποχρεωτικής εκπαίδευσης σε θέματα ασφάλειας και ιδιωτικότητας
Παροχές
- Ενδέχεται να προσφέρονται μεταβλητές αποδοχές, μετοχικό κεφάλαιο, μπόνους και/ή άλλη αποζημίωση
- Ασφάλιση υγείας
- Συνταξιοδοτικά προγράμματα
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και επαγγελματικής εξέλιξης
- Καινοτόμο, συμπεριληπτικό και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας
- Υποστήριξη επαγγελματικής ανάπτυξης