Exterro разрабатывает технологии для управления рисками, связанными с данными, в юридических процессах, обеспечении конфиденциальности, соблюдении требований кибербезопасности и цифровой криминалистике. Платформа использует автоматизацию и искусственный интеллект, помогая организациям эффективнее справляться со сложными процессами электронного раскрытия доказательств, управления данными и соблюдения нормативных требований. Обслуживая более 3 000 организаций и располагая командой примерно из 750 сотрудников, Exterro работает на пересечении юридических технологий и кибербезопасности, поддерживая потребности различных отраслей в управлении данными.
Инженер технической поддержки — удалённая работа, США
Инженер технической поддержки в Exterro помогает клиентам работать с платформой управления рисками данных. Решайте технические проблемы, взаимодействуйте с разными командами и оказывайте экспертную поддержку клиентам из списка Fortune 1000 и Am Law 200.
Описание
- Распределять тикеты поддержки совместно с командами обучения, продаж, разработки и другими внутренними командами
- Принимать, исследовать и устранять технические проблемы, о которых сообщают клиенты
- Передавать сложные или нерешённые обращения старшим специалистам поддержки или сотрудникам отдела разработки
- Обеспечивать своевременное и качественное обслуживание новых и действующих клиентов
- Сопровождать запросы поддержки до их решения, обеспечивая ясную и последовательную коммуникацию
- Документировать отзывы клиентов и участвовать в исправлении и улучшении продукта
- Решать назначенные вопросы по электронной почте, в чате, на форумах и по телефону при необходимости
- Вносить подробные сведения о каждом обращении в систему тикетов в соответствии с установленными процедурами
- Использовать информацию от клиентов для улучшения продуктов и процессов поддержки
- Расширять знания о новых технологиях и продуктах Exterro
- Обеспечивать конфиденциальность, целостность и доступность информации и систем
- Проходить обязательное обучение по вопросам безопасности и конфиденциальности
Требования
- Требуется степень бакалавра
- Не менее 1–3 лет опыта в поддержке приложений, ИТ-поддержке или технической поддержке
- Необходимо находиться в восточном часовом поясе США или иметь возможность регулярно работать с 6:00 до 15:00 по восточному времени
- Готовность работать по установленному графику с понедельника по пятницу
- Необходимо получить допуск Public Trust в течение 6–9 месяцев после трудоустройства и сохранять его на протяжении всей работы
- Требуется успешное прохождение дополнительной проверки безопасности и проверок биографических данных
- Требуется успешное прохождение проверки биографических данных и теста на наркотики
- Необходимо подписать соглашение о неконкуренции
- Подтверждённая способность одновременно вести несколько проектов профессионально
- Высокая мотивация брать ответственность за решение проблем и доводить их до конца
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Сильные навыки документирования с использованием продуктов Microsoft Office
- Опыт удалённой поддержки конечных пользователей и решения вопросов технической поддержки
- Знание электронного раскрытия доказательств, юридической или криминалистической отрасли будет преимуществом
- Опыт обучения конечных пользователей будет преимуществом
- Предпочтителен практический опыт работы с серверами Windows, Linux или IBM
- Предпочтителен практический опыт работы с реляционными базами данных, такими как MySQL, SQL Server или PostgreSQL, и базовыми SQL-запросами
- Необходимо соблюдать политики, процедуры и стандарты организации в области безопасности и конфиденциальности
- Необходимо пройти обязательное обучение по вопросам безопасности и конфиденциальности
Преимущества
- Может предлагаться переменная часть вознаграждения, участие в капитале, бонусы и/или иная компенсация
- Медицинское страхование
- Пенсионные планы
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Возможности обучения, развития и карьерного роста
- Инновационная, инклюзивная и совместная рабочая среда
- Поддержка профессионального развития