Exterro разработва технологии за управление на риска, свързан с данните, в областта на правните процеси, защитата на личните данни, киберсигурността, съответствието и цифровата криминалистика. Нейната платформа използва автоматизация и изкуствен интелект, за да помага на организациите да управляват по-ефективно сложни процеси по електронно разкриване на доказателства, управление и съответствие. Exterro обслужва повече от 3 000 организации и има екип от приблизително 750 служители. Компанията работи на пресечната точка между правните технологии и киберсигурността, като подкрепя нуждите от управление на данни в различни индустрии.
Инженер техническа поддръжка – дистанционна работа, Съединени щати
Позиция за инженер техническа поддръжка в Exterro, който ще обслужва клиенти на нейната платформа за управление на рисковете за данните. Решавайте технически проблеми, работете съвместно с различни екипи и подпомагайте клиенти от Fortune 1000 и Am Law 200 с експертна продуктова поддръжка.
Съединени щати56 800 $ – 65 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денМладшиЗадължителен Език: английскиИнженер по поддръжкатаОписание
- Сортиране на тикети за поддръжка в сътрудничество с екипите по обучение, продажби, инженеринг и други вътрешни екипи
- Получаване, проучване и разрешаване на технически проблеми, докладвани от клиенти
- Ескалиране на сложни или нерешени случаи към старши служители по поддръжката или инженерния екип
- Предоставяне на навременно и висококачествено обслужване на нови и съществуващи клиенти
- Управление на заявките за поддръжка до разрешаването им чрез ясна и последователна комуникация
- Документиране на обратната връзка от клиенти и принос към корекции и подобрения на продуктите
- Разрешаване на възложени проблеми по имейл, чат, форуми и телефон при необходимост
- Въвеждане на подробни данни за случаите в системата за тикети съгласно установените процедури
- Използване на информацията от клиентите за подобряване на продуктите и операциите по поддръжка
- Разширяване на познанията за нововъзникващи технологии и продуктите на Exterro
- Защита на поверителността, целостта и достъпността на информацията и системите
- Преминаване на задължителното обучение по сигурност и поверителност
Изисквания
- Изисква се бакалавърска степен
- Поне 1–3 години опит в поддръжка на приложения, ИТ поддръжка или техническа поддръжка
- Трябва да се намирате в часовата зона на източното крайбрежие на САЩ или да можете редовно да работите от 6:00 до 15:00 източно време
- Готовност за работа по установен график от понеделник до петък
- Трябва да получите разрешение за достъп Public Trust в рамките на 6–9 месеца от назначаването и да го поддържате през целия период на работа
- Изисква се успешно преминаване на допълнителна проверка за сигурност и проверки на миналото
- Изисква се успешно преминаване на проверка на миналото и тест за наркотици
- Трябва да подпишете споразумение за неконкуриране
- Доказана способност за професионално управление на няколко проекта едновременно
- Силна мотивация за поемане на отговорност за проблемите и разрешаването им
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Силни умения за документиране с продукти на Microsoft Office
- Опит с дистанционна поддръжка на крайни потребители и технически проблеми
- Познанията в областта на електронните доказателства, правната индустрия или криминалистиката са предимство
- Опитът в обучение на крайни потребители е предимство
- Предпочита се практически опит с Windows, Linux или IBM сървъри
- Предпочита се практически опит с релационни бази данни като MySQL, SQL Server или PostgreSQL и с основни SQL заявки
- Трябва да спазвате политиките, процедурите и стандартите на организацията за сигурност и поверителност
- Трябва да преминете задължителното обучение по сигурност и поверителност
Придобивки
- Може да бъдат предложени променливо възнаграждение, дялово участие, бонуси и/или друго възнаграждение
- Здравно осигуряване
- Пенсионни планове
- Гъвкаво платено свободно време
- Възможности за обучение, развитие и кариерно израстване
- Иновативна, приобщаваща и съвместна работна среда
- Подкрепа за професионално развитие