Exterro
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Exterro sviluppa tecnologie per la gestione dei rischi legati ai dati nei flussi di lavoro legali, di tutela della privacy, conformità alla cybersicurezza e analisi forense digitale. La sua piattaforma utilizza l’automazione e l’intelligenza artificiale per aiutare le organizzazioni a gestire in modo più efficiente processi complessi di e-discovery, governance e conformità. Con oltre 3.000 organizzazioni clienti e un team di circa 750 dipendenti, Exterro opera all’intersezione tra tecnologia legale e cybersicurezza, supportando le esigenze di gestione dei dati di diversi settori.

Ingegnere del supporto tecnico – Da remoto, Stati Uniti

Posizione di Ingegnere del Supporto Tecnico presso Exterro, a supporto dei clienti della sua piattaforma di gestione dei rischi dei dati. La persona risolverà problemi tecnici, collaborerà con diversi team e assisterà clienti Fortune 1000 e Am Law 200 offrendo supporto esperto sul prodotto.

Descrizione

  • Classificare i ticket di supporto in collaborazione con i team Formazione, Vendite, Ingegneria e altri team interni
  • Ricevere, analizzare e risolvere i problemi tecnici segnalati dai clienti
  • Inoltrare i casi complessi o irrisolti al personale senior del supporto o dell’ingegneria
  • Fornire un servizio puntuale e di alta qualità ai clienti nuovi ed esistenti
  • Gestire le richieste di supporto fino alla risoluzione con una comunicazione chiara e coerente
  • Documentare il feedback dei clienti e contribuire alle correzioni e ai miglioramenti dei prodotti
  • Gestire i problemi assegnati tramite e-mail, chat, forum e telefono quando necessario
  • Registrare i dettagli completi dei casi nel sistema di ticketing in linea con le procedure stabilite
  • Utilizzare gli insight dei clienti per rafforzare i prodotti e le attività di supporto
  • Sviluppare conoscenze sulle tecnologie emergenti e sui prodotti Exterro
  • Proteggere la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni e dei sistemi
  • Completare la formazione obbligatoria su sicurezza e privacy

Requisiti

  • È richiesta una laurea di primo livello
  • Da 1 a 3 anni di esperienza nel supporto applicativo, nel supporto IT o nel supporto tecnico
  • È necessario trovarsi nel fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti o poter lavorare regolarmente dalle 6:00 alle 15:00, ora della costa orientale
  • Disponibilità a lavorare con un orario fisso dal lunedì al venerdì
  • È necessario ottenere l’autorizzazione di sicurezza Public Trust entro 6-9 mesi dall’assunzione e mantenerla per tutta la durata del rapporto di lavoro
  • È richiesto il superamento di ulteriori controlli di sicurezza e verifiche dei precedenti
  • È richiesto il superamento di una verifica dei precedenti e di un test antidroga
  • È necessario firmare un accordo di non concorrenza
  • Capacità dimostrata di gestire più progetti contemporaneamente con professionalità
  • Forte motivazione ad assumersi la responsabilità dei problemi e a risolverli
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Ottime capacità di documentazione con i prodotti Microsoft Office
  • Esperienza nel fornire supporto da remoto agli utenti finali e nel gestire problemi di supporto tecnico
  • La conoscenza dell’E-Discovery, del settore legale o del settore forense costituisce un plus
  • L’esperienza nella formazione degli utenti finali costituisce un plus
  • È preferibile esperienza pratica con server Windows, Linux o IBM
  • È preferibile esperienza pratica con database relazionali come MySQL, SQL Server o PostgreSQL e con query SQL di base
  • È necessario seguire le politiche, le procedure e gli standard di sicurezza e privacy dell’organizzazione
  • È necessario completare la formazione obbligatoria su sicurezza e privacy

Benefit

  • Potrebbero essere offerti compensi variabili, partecipazioni azionarie, bonus e/o altre forme di compenso
  • Assicurazione sanitaria
  • Piani pensionistici
  • Ferie retribuite flessibili
  • Opportunità di apprendimento, sviluppo e crescita professionale
  • Ambiente di lavoro innovativo, inclusivo e collaborativo
  • Supporto allo sviluppo professionale

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