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Tabby
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201 – 500 Funcionários
Comércio eletrônicoFintech
A Tabby é uma empresa de tecnologia financeira e comércio eletrônico que desenvolve soluções de pagamento para tornar as compras mais flexíveis. Seu serviço permite que os clientes dividam compras elegíveis em quatro parcelas mensais sem juros e inclui um aplicativo para descobrir produtos, marcas e ofertas em categorias como moda, beleza e eletrônicos. A Tabby também oferece ferramentas de comércio desenvolvidas para ajudar as empresas a reduzir barreiras de preço e aumentar as vendas, enquanto a Tabby Care apoia devoluções e retenções de pagamento quando surgem problemas com uma compra. O serviço se integra à Visa para oferecer ampla aceitação entre os comerciantes.
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Vagas da empresa

Engenheiro de Service Desk (Remoto, Sérvia) - Tabby

Junte-se à equipe de operações fintech da Tabby na Sérvia para dar suporte a incidentes, investigar problemas com SQL e ferramentas de observabilidade, aprimorar processos de serviço e desenvolver automações operacionais com IA.

RSSérviaRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro
GoGrafanaNuvemPythonSQL

Descrição

  • Faça a triagem de alertas e incidentes, avalie seu impacto e encaminhe as escalações para as equipes apropriadas.
  • Coordene a resolução de incidentes mantendo as partes interessadas atualizadas.
  • Participe da escala de plantão, incluindo alertas ocasionais fora do horário comercial.
  • Apoie as análises pós-incidente e acompanhe as ações resultantes até a conclusão.
  • Responda a solicitações das equipes de suporte e de colegas internos.
  • Use logs, métricas e SQL para investigar problemas técnicos, identificar bugs e preparar tarefas de desenvolvimento acionáveis.
  • Mantenha runbooks e documentação para as equipes de suporte L1 e L2.
  • Aprimore os fluxos de trabalho de suporte e as práticas de gerenciamento de incidentes.
  • Automatize tarefas repetitivas e ajude a desenvolver ferramentas internas, incluindo o BackOffice e sistemas de alertas.
  • Avalie e implemente soluções baseadas em IA e LLM para tratamento de solicitações, triagem de incidentes e documentação.

Requisitos

  • Experiência profissional em service desk, suporte de produção ou função operacional comparável.
  • Experiência prática em gerenciamento de incidentes ou forte interesse em desenvolver essa capacidade.
  • Abordagem estruturada e comunicação clara durante interrupções de serviço.
  • Forte senso de responsabilidade, iniciativa e capacidade de trabalhar de forma independente.
  • Experiência com plataformas de monitoramento e logging, como Datadog, Grafana ou Kibana.
  • Capacidade de escrever consultas SQL básicas.
  • Experiência no uso do Jira.
  • Proficiência em inglês adequada para comunicação escrita e documentação técnica em nível B2 ou superior.
  • É desejável experiência na aplicação de ferramentas de IA ou LLM em suporte ou operações, como chatbots, agentes de IA, automação de fluxos de trabalho ou engenharia de prompts.
  • É desejável experiência com Google Cloud.
  • É desejável experiência com Google Apps Script.
  • É desejável experiência em scripting com Bash, Python ou Go.
  • É desejável conhecimento de processos ITIL.
  • É desejável experiência na administração do Jira.

Benefícios

  • Contrato B2B em tempo integral.
  • Trabalho totalmente remoto de qualquer lugar da Europa.
  • Até 20% de benefício fiscal.
  • 22 dias de licença remunerada por ano.
  • Pagamento adicional pelas responsabilidades de plantão.
  • Opções de ações ESOP em uma empresa de rápido crescimento em fase pré-IPO.
  • Benefícios flexíveis para bem-estar, viagens ou aprendizado.
  • Participação relevante e rápido desenvolvimento em gerenciamento de incidentes e operações.
  • Oportunidade de experimentar IA e ferramentas modernas que influenciam as práticas operacionais.
  • Colaboração com uma equipe internacional de engenharia de alto desempenho em uma empresa fintech global.

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