Tabby е финтех и компания за електронна търговия, която разработва платежни решения за по-гъвкаво пазаруване. Услугата ѝ позволява на клиентите да разделят допустимите покупки на четири безлихвени месечни вноски и включва приложение за откриване на продукти, марки и оферти в категории като мода, красота и електроника. Tabby също така предоставя търговски инструменти, предназначени да намалят ценовите бариери и да увеличат продажбите, докато Tabby Care подпомага връщането на покупки и задържането на плащания при възникнали проблеми с покупката. Услугата се интегрира с Visa, за да поддържа широко приемане от търговци.
Инженер по сервизна поддръжка (дистанционно, Сърбия) – Tabby
Присъединете се към оперативния финтех екип на Tabby в Сърбия, за да поддържате работата по инциденти, да разследвате проблеми със SQL и инструменти за наблюдение, да подобрявате сервизните процеси и да развивате оперативна автоматизация с изкуствен интелект.
Описание
- Триажирайте сигнали и инциденти, оценявайте въздействието им и насочвайте ескалациите към подходящите екипи.
- Координирайте разрешаването на инциденти, като информирате заинтересованите страни за текущото състояние.
- Участвайте в дежурствата, включително при случайни сигнали извън работно време.
- Подпомагайте анализите след инциденти и проследявайте произтичащите задачи до приключването им.
- Отговаряйте на заявки от екипите за поддръжка и вътрешните колеги.
- Използвайте логове, метрики и SQL, за да разследвате технически проблеми, да идентифицирате грешки и да подготвяте конкретни задачи за разработка.
- Поддържайте оперативните ръководства и документацията за екипите за поддръжка L1 и L2.
- Подобрявайте работните процеси за поддръжка и практиките за управление на инциденти.
- Автоматизирайте повтарящата се работа и помагайте за разработването на вътрешни инструменти, включително BackOffice и системи за сигнали.
- Оценявайте и внедрявайте решения, базирани на AI и LLM, за обработка на заявки, триаж на инциденти и документация.
Изисквания
- Професионален опит в сервизна поддръжка, поддръжка на продукционни системи или сходна оперативна роля.
- Практически опит в управлението на инциденти или силен интерес към развиване на тази способност.
- Структуриран подход и ясна комуникация по време на прекъсвания на услугите.
- Силно чувство за отговорност, инициативност и способност за самостоятелна работа.
- Опит с платформи за наблюдение и логове като Datadog, Grafana или Kibana.
- Умение за писане на основни SQL заявки.
- Опит с използването на Jira.
- Владеене на английски език на ниво B2 или по-високо, подходящо за писмена комуникация и техническа документация.
- Опитът с прилагане на AI или LLM инструменти в поддръжка или операции, като чатботове, AI агенти, автоматизация на работни процеси или prompt engineering, е предимство.
- Опитът с Google Cloud е предимство.
- Опитът с Google Apps Script е предимство.
- Опитът със скриптове на Bash, Python или Go е предимство.
- Познанията по ITIL процеси са предимство.
- Опитът с администриране на Jira е предимство.
Придобивки
- Пълно работно време на база B2B ангажимент.
- Изцяло дистанционна работа от всяка точка на Европа.
- Данъчно облекчение до 20%.
- 22 платени дни отпуск годишно.
- Допълнително заплащане за дежурства.
- ESOP опции за акции в бързо развиваща се компания преди IPO.
- Гъвкави придобивки за благосъстояние, пътувания или обучение.
- Значителна отговорност и бързо развитие в управлението на инциденти и операциите.
- Възможност да експериментирате с AI и модерни инструменти, които влияят върху оперативните практики.
- Сътрудничество с международен, високоефективен инженерен екип в глобална финтех компания.