服务台工程师（远程，塞尔维亚）- Tabby
加入 Tabby 在塞尔维亚的金融科技运营团队，负责支持事件、使用 SQL 和可观测性工具调查问题、改进服务流程，并开发 AI 驱动的运营自动化方案。
描述
- 分诊告警和事件，评估其影响，并将升级事项转交给相应团队。
- 协调事件解决过程，同时持续向相关方更新进展。
- 参与值班轮值，包括偶发的非工作时间告警响应。
- 支持事后复盘，并跟进由此产生的行动项直至完成。
- 响应支持团队和内部同事提出的请求。
- 使用日志、指标和 SQL 调查技术问题、识别缺陷，并准备可执行的开发任务。
- 维护 L1 和 L2 支持团队使用的运行手册和文档。
- 改进支持工作流和事件管理实践。
- 自动化重复性工作，并协助开发内部工具，包括 BackOffice 和告警系统。
- 评估并部署基于 AI 和 LLM 的解决方案，用于请求处理、事件分诊和文档编写。
任职要求
- 具有服务台、生产支持或类似运营岗位的专业经验。
- 具备实际的事件管理经验，或对培养这项能力有浓厚兴趣。
- 在服务中断期间能够采用结构化方法并进行清晰沟通。
- 责任心强，积极主动，能够独立工作。
- 具有使用 Datadog、Grafana 或 Kibana 等监控和日志平台的经验。
- 能够编写基础 SQL 查询。
- 具有 Jira 使用经验。
- 英语水平达到 B2 或以上，能够进行书面沟通和技术文档写作。
- 具有将 AI 或 LLM 工具应用于支持或运营工作的经验者优先，例如聊天机器人、AI 智能体、工作流自动化或提示词工程。
- 具有 Google Cloud 经验者优先。
- 具有 Google Apps Script 经验者优先。
- 具有使用 Bash、Python 或 Go 进行脚本编写的经验者优先。
- 了解 ITIL 流程者优先。
- 具有 Jira 管理经验者优先。
福利待遇
- 全职 B2B 合作。
- 完全远程工作，可在欧洲任何地点工作。
- 最高 20% 的税费补贴。
- 每年 22 天带薪休假。
- 承担值班职责可获得额外报酬。
- 快速成长的上市前公司提供 ESOP 股票期权。
- 可灵活用于健康、旅行或学习的福利。
- 在事件管理和运营领域承担重要职责并快速成长。
- 有机会试验 AI 和现代工具，并影响运营实践。
- 与全球金融科技公司中的国际高绩效工程团队协作。