Tabby to firma z branży fintech i e-commerce, która tworzy rozwiązania płatnicze zapewniające większą elastyczność zakupów. Jej usługa pozwala klientom podzielić koszt kwalifikujących się zakupów na cztery nieoprocentowane miesięczne płatności, a także obejmuje aplikację do odkrywania produktów, marek i okazji w takich kategoriach jak moda, uroda i elektronika. Tabby oferuje również firmom narzędzia handlowe zaprojektowane z myślą o zmniejszaniu barier cenowych i zwiększaniu sprzedaży, natomiast Tabby Care wspiera zwroty i wstrzymywanie płatności w przypadku problemów z zakupem. Usługa integruje się z Visa, zapewniając szeroką akceptację u sprzedawców.
Inżynier wsparcia serwisowego (zdalnie, Serbia) — Tabby
Dołącz do zespołu operacji fintech Tabby w Serbii: wspieraj działanie usług, analizuj incydenty za pomocą SQL i narzędzi obserwowalności, usprawniaj procesy oraz rozwijaj automatyzację operacyjną opartą na AI.
Opis
- Analizować alerty i incydenty, oceniać ich wpływ oraz kierować eskalacje do odpowiednich zespołów.
- Koordynować rozwiązywanie incydentów i na bieżąco informować interesariuszy o postępach.
- Uczestniczyć w dyżurach on-call, w tym okazjonalnie reagować na alerty poza godzinami pracy.
- Wspierać przeprowadzanie analiz po incydentach i monitorować realizację wynikających z nich zadań.
- Odpowiadać na zgłoszenia zespołów wsparcia i współpracowników wewnętrznych.
- Wykorzystywać logi, metryki i SQL do badania problemów technicznych, identyfikowania błędów oraz przygotowywania konkretnych zadań dla zespołu deweloperskiego.
- Utrzymywać instrukcje operacyjne i dokumentację dla zespołów wsparcia L1 i L2.
- Usprawniać przepływy pracy zespołu wsparcia i praktyki zarządzania incydentami.
- Automatyzować powtarzalne zadania i pomagać w tworzeniu narzędzi wewnętrznych, w tym BackOffice oraz systemów alertów.
- Oceniać i wdrażać rozwiązania oparte na AI i dużych modelach językowych do obsługi zgłoszeń, analizy incydentów i tworzenia dokumentacji.
Wymagania
- Doświadczenie zawodowe w service desku, wsparciu produkcyjnym lub porównywalnej roli operacyjnej.
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub silna motywacja do rozwijania tej umiejętności.
- Uporządkowane podejście i jasna komunikacja podczas zakłóceń w działaniu usług.
- Duże poczucie odpowiedzialności, inicjatywa i umiejętność samodzielnej pracy.
- Doświadczenie z platformami monitorowania i logowania, takimi jak Datadog, Grafana lub Kibana.
- Umiejętność pisania podstawowych zapytań SQL.
- Doświadczenie w korzystaniu z Jira.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym, umożliwiająca komunikację pisemną i tworzenie dokumentacji technicznej.
- Mile widziane doświadczenie w stosowaniu narzędzi AI lub dużych modeli językowych we wsparciu albo operacjach, takich jak chatboty, agenci AI, automatyzacja procesów lub inżynieria promptów.
- Mile widziane doświadczenie z Google Cloud.
- Mile widziane doświadczenie z Google Apps Script.
- Mile widziane doświadczenie w skryptowaniu w Bash, Pythonie lub Go.
- Mile widziana znajomość procesów ITIL.
- Mile widziane doświadczenie w administrowaniu Jira.
Benefity
- Pełnoetatowa współpraca B2B.
- W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca w Europie.
- Ulga podatkowa do 20%.
- 22 płatne dni urlopu rocznie.
- Dodatkowe wynagrodzenie za dyżury on-call.
- Opcje na akcje ESOP w szybko rozwijającej się firmie przed IPO.
- Elastyczny pakiet benefitów na wellness, podróże lub naukę.
- Duży zakres odpowiedzialności i szybki rozwój w obszarze zarządzania incydentami i operacji.
- Możliwość eksperymentowania z AI i nowoczesnymi narzędziami wpływającymi na praktyki operacyjne.
- Współpraca z międzynarodowym, wysokowydajnym zespołem inżynieryjnym globalnej firmy fintech.