Tabby là một công ty công nghệ tài chính và thương mại điện tử phát triển các giải pháp thanh toán giúp việc mua sắm trở nên linh hoạt hơn. Dịch vụ của Tabby cho phép khách hàng chia các giao dịch mua đủ điều kiện thành bốn khoản thanh toán hàng tháng không tính lãi, đồng thời cung cấp ứng dụng để khám phá sản phẩm, thương hiệu và ưu đãi trong các danh mục như thời trang, làm đẹp và điện tử. Tabby cũng cung cấp các công cụ thương mại nhằm giúp doanh nghiệp giảm rào cản về giá và tăng doanh số, trong khi Tabby Care hỗ trợ việc trả hàng và tạm giữ thanh toán khi phát sinh vấn đề với đơn mua. Dịch vụ này tích hợp với Visa để hỗ trợ khả năng được chấp nhận rộng rãi tại các đơn vị bán hàng.
Kỹ sư Service Desk (Làm việc từ xa, Serbia) - Tabby
Tham gia đội ngũ vận hành fintech của Tabby tại Serbia để hỗ trợ sự cố, điều tra vấn đề bằng SQL và các công cụ giám sát, cải thiện quy trình dịch vụ và phát triển tự động hóa vận hành ứng dụng AI.
Mô tả
- Phân loại cảnh báo và sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng và chuyển cấp đến các đội ngũ phù hợp.
- Điều phối việc xử lý sự cố đồng thời cập nhật thông tin cho các bên liên quan.
- Tham gia lịch trực hỗ trợ, bao gồm thỉnh thoảng xử lý cảnh báo ngoài giờ.
- Hỗ trợ các buổi đánh giá sau sự cố và theo dõi các hạng mục hành động cho đến khi hoàn tất.
- Phản hồi các yêu cầu từ đội ngũ hỗ trợ và đồng nghiệp nội bộ.
- Sử dụng nhật ký, số liệu và SQL để điều tra vấn đề kỹ thuật, xác định lỗi và chuẩn bị các tác vụ phát triển có thể triển khai.
- Duy trì sổ tay vận hành và tài liệu cho các đội hỗ trợ L1 và L2.
- Cải thiện quy trình hỗ trợ và hoạt động quản lý sự cố.
- Tự động hóa các công việc lặp lại và hỗ trợ phát triển các công cụ nội bộ, bao gồm BackOffice và hệ thống cảnh báo.
- Đánh giá và triển khai các giải pháp dựa trên AI và LLM để xử lý yêu cầu, phân loại sự cố và xây dựng tài liệu.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực service desk, hỗ trợ hệ thống production hoặc vai trò vận hành tương đương.
- Có kinh nghiệm thực tế về quản lý sự cố hoặc thực sự quan tâm đến việc phát triển năng lực này.
- Có phương pháp làm việc có hệ thống và giao tiếp rõ ràng trong thời gian gián đoạn dịch vụ.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và khả năng làm việc độc lập.
- Có kinh nghiệm với các nền tảng giám sát và ghi nhật ký như Datadog, Grafana hoặc Kibana.
- Có khả năng viết các truy vấn SQL cơ bản.
- Có kinh nghiệm sử dụng Jira.
- Có trình độ tiếng Anh đủ để giao tiếp bằng văn bản và viết tài liệu kỹ thuật ở mức B2 trở lên.
- Có kinh nghiệm áp dụng các công cụ AI hoặc LLM cho hoạt động hỗ trợ hoặc vận hành, chẳng hạn như chatbot, tác nhân AI, tự động hóa quy trình hoặc xây dựng prompt, là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với Google Cloud là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với Google Apps Script là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm viết script bằng Bash, Python hoặc Go là một lợi thế.
- Biết các quy trình ITIL là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm quản trị Jira là một lợi thế.
Phúc lợi
- Hợp tác B2B toàn thời gian.
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại bất kỳ đâu ở châu Âu.
- Mức hỗ trợ thuế lên đến 20%.
- 22 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm.
- Được trả thêm cho trách nhiệm trực hỗ trợ.
- Quyền chọn cổ phiếu ESOP tại một công ty đang phát triển nhanh trước IPO.
- Phúc lợi linh hoạt cho sức khỏe, du lịch hoặc học tập.
- Cơ hội sở hữu công việc có ý nghĩa và phát triển nhanh trong lĩnh vực quản lý sự cố và vận hành.
- Cơ hội thử nghiệm AI và các công cụ hiện đại có ảnh hưởng đến hoạt động vận hành.
- Hợp tác với đội ngũ kỹ thuật quốc tế có năng lực cao tại một công ty fintech toàn cầu.